veelgestelde vragen

Gratis annuleren of omboeken tot 24 uur voor de dag van aankomst. Kan na het inchecken niet meer worden gewijzigd. Bij een no-show wordt het gehele verblijf in rekening gebracht.

Non-Refundable of Early Bird reserveringen kunnen alleen in de eerste 24 uur na reservering kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. In geval van no-show wordt het gehele verblijf in rekening gebracht.

Als u rechtstreeks bij Urban Residences heeft geboekt, kunt u ons bellen of e-mailen. Als je via een derde partij hebt geboekt (bijvoorbeeld Airbnb of Booking.com), neem dan contact op met hun klantenservice.

De gemeente heeft bepaald dat de toeristenbelasting voor 2023 € 5,43 per persoon per nacht is. U kunt deze bij aankomst betalen.

Zeker, u kunt rechtstreeks contact opnemen met de receptie voor een gepersonaliseerde voucher.

Het plaatsen van een opklapbed voor volwassenen of babybedje is mogelijk tegen een vergoeding van € 10,- (volwassenen) of € 10,- (babybed) + toeristenbelasting per nacht.

Het maximum aantal volwassen bedden per appartement is 1.

Op de banken mag niet worden geslapen, met uitzondering van de uitklapbare slaapbanken in de 4- en 5-persoons appartementen. Het is niet toegestaan om eigen (lucht)matrassen mee te nemen voor kinderen vanaf 6 jaar en/of volwassenen.

Onze appartementen zijn ingericht met een tweepersoons boxspringbed. Gebruik je liever 2 eenpersoonsbedden? Wij kunnen dit voor u regelen tegen een eenmalige meerprijs van € 5,-. Slaapbanken kunnen niet worden gesplitst, maar zijn voorzien van eenpersoonsdekbedden.

Onze suites zijn ingericht als studio-appartement en hebben geen slaapkamers. Onze appartementen hebben 1 apart slaapgedeelte met maximaal 3 bedden. Er zijn geen appartementen met 2 slaapkamers. In de 4- en 5-persoons appartementen staat in de woonkamer een slaapbank die uitgeklapt kan worden tot een tweepersoonsbed van 1.40m bij 2.00m.

Kinderen onder de 18 jaar kunnen alleen verblijven onder begeleiding van een volwassene. Voor alleenreizende minderjarigen kan een uitzondering worden gemaakt, in dat geval moet een van de ouders reserveren. Vervolgens vragen wij schriftelijke toestemming van minimaal één ouder/verzorger van elk van de minderjarige bezoekers en een verplichte online check-in met identiteits- en creditcardbetaling vooraf.

Al onze 18 appartementen en suites bevinden zich in hetzelfde pand op de hoek van het prachtige Vrijthof in Maastricht. Onze familiesuites bevinden zich op de onderste verdieping aan de achterzijde, wat vooral handig is als u geen trappen wilt gebruiken of bijvoorbeeld een kinderwagen wilt stallen. Er zijn veel ramen en licht, maar geen uitzicht. Iets boven deze suites aan de achterzijde bevinden zich onze dubbele maisonnettes, met typische schoolramen. De bovenste verdieping van ons pand wordt ingenomen door onze maisonnettes deluxe (3p) en onze gezinsmaisonnettes. Deze appartementen bieden uitzicht op de straten die naar het Vrijthof leiden. De suites en het penthouse bieden aan de achterzijde uitzicht op de binnentuin en/of omliggende historische panden.

Wij bieden diverse diensten aan op dit gebied, of het nu gaat om slingers en ballonnen of een romantische kamer met rozenblaadjes, bijna alles is mogelijk (tegen een kleine vergoeding). Houd de e-mail die we enkele dagen voor aankomst sturen in de gaten. Zo kunt u uw verblijf helemaal personaliseren!

Voor de zomer zijn al onze appartementen voorzien van een vloerkoelsysteem. Hoewel dit niet precies werkt zoals een airco, levert het toch een afkoeling van enkele graden op, zeker in combinatie met de verblindende gordijnen. Daarnaast beschikt elk appartement over minimaal 2 ventilatoren. Door de ligging aan de achterzijde hebben wij een aantal van onze appartementen kunnen voorzien van airconditioning. Dit zijn de volgende kamertypes, allen voor 2 personen: Suite, Penthouse, Maisonnette.

Gratis annuleren of omboeken tot 7 dagen voor de dag van aankomst. Kan na het inchecken niet meer worden gewijzigd. Bij een no-show wordt het gehele verblijf in rekening gebracht.

Urban Residences Maastricht behoudt zich het recht voor om bij het inchecken een borg van €300 te vragen. Deze borg kan worden betaald in de vorm van een reservering op de creditcard, een pinbetaling of een contante betaling. Depositobetalingen worden eenmaal per week op donderdag aan onze gasten terugbetaald.