veelgestelde vragen

Indien u tijdens het boekingsproces uw reservering nog niet online heeft betaald, wordt op de dag van boeking het reserveringsbedrag exclusief toeristenbelasting van uw creditcard afgeschreven. Op onze website kunt u ook met iDeal betalen.

Dit is mogelijk, maar de boeker dient vooraf de online check-in procedure af te ronden.

Wij behouden ons het recht voor om een aanbetaling te vragen voor uw verblijf. Het bedrag verschilt per kamertype:

• Suite | Hoekstudio | Familiesuite: €300,-
• Appartement | Groot Appartement: €500,-
• Penthouse | Groot Penthouse: €500,-

Deze wordt gevraagd bij het inchecken. U kunt de borg contant, met pinpas of met een geldige creditcard betalen die op uw naam staat. Houd er rekening mee dat u de creditcard mee moet nemen om de borg te kunnen betalen.

Als u de borg per pin heeft betaald, storten wij uw geld terug op uw bankrekening (mits er geen overtreding is begaan van onze huisregels).

Indien u dit bedrag contant heeft betaald ontvangt u dit bij het uitchecken (mits er geen overtredingen zijn gemaakt van onze huisregels)

U vindt onze huisregels op onze website en in ons Appartementenhotel.

Inchecken is mogelijk vanaf 15.00 uur. Vroeg inchecken is alleen mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan niet vooraf worden bevestigd. Het staat u natuurlijk vrij om uw bagage op te slaan tot onze receptie opengaat. Wilt u verzekerd zijn van een vroege check-in? Dan raden we je aan om ook de nacht voor aankomst te boeken (dus 1 nacht extra).

Als u na middernacht arriveert, laat het ons dan van tevoren weten via e-mail of telefoon. We zullen ervoor zorgen dat onze beveiliging alle informatie heeft om u in te checken.

Urban Residences is goed bereikbaar per auto, belasting en openbaar vervoer.

Hoe dichter de parkeervoorziening bij het centrum ligt, hoe hoger het uurtarief. Er zijn geen gratis parkeerplaatsen in het centrum.

Urban Residences Rotterdam beschikt over een parkeergarage in het gebouw. Houd hiervoor uw e-mail in de gaten. Enkele dagen voor aankomst ontvangt u een e-mail waarin u extra's kunt bijboeken. Wij zetten dan uw telefoonnummer samen met uw naam in het parkeersysteem. Je krijgt van ons 2 telefoonnummers die gekoppeld zijn aan het telefoonnummer dat je hebt opgegeven (zorg ervoor dat je het telefoonnummer opgeeft dat je ook ter plaatse kunt gebruiken).

De parkeerplaats bevindt zich links van de hoofdingang van ons Apartments Hotel.
Als u met de auto voor de deur staat, belt u het eerste telefoonnummer. De deuren van de autolift gaan open. Let op je spiegels en de max. lengte X breedte X hoogte en X KG van uw auto. 4,90 x 2,40 x 2 m x 3.000 kg. Indien uw auto niet binnen deze afmetingen valt, adviseren wij u te parkeren in het naastgelegen Qpark.

Indien u de parkeerplaats niet vooraf heeft gereserveerd, kan dit ook bij het inchecken. Vraag ernaar bij onze receptie (let op dit kan alleen tijdens openingstijden van de receptie). Kosten voor het parkeren bedragen € 27,50 per dag.

Wij bieden geen pendeldienst aan. Uiteraard helpt de receptie u graag met het regelen van vervoer of een belastingservice vanaf diverse luchthavens of stations.

Uw suite of appartement is inclusief handdoeken, beddengoed en toiletpapier. Je hoeft dus zelf niets mee te nemen. Uiteraard staat het u vrij om naast uw reguliere reisbagage eten en drinken mee te nemen. Het koffiesysteem dat wij gebruiken is van Nespresso.

Urban Residences biedt geen ontbijt aan. Uw appartement of suite is uitgerust met een complete keuken met koelkast, oven en kookplaat. De keuken is uitgerust met een breed scala aan pannen, glazen, aardewerk en bestek; kortom alles wat je nodig hebt om een lekkere maaltijd te bereiden. Geen zin om zelf te koken? Gelukkig zijn er tientallen vestigingen in de directe omgeving van Urban Residences!

Bij een verblijf van maximaal 2 dagen wordt er niet schoongemaakt. Bij 3 of meer dagen wordt uw (studio) appartement “opgefrist”: schone handdoeken, extra toiletpapier en afvoer van afval. Bij een verblijf van 4 dagen of langer wordt uw appartement voorzien van tussentijdse schoonmaak.

Elk appartement heeft een eigen wasmachine en droger. Bij de receptie kunt u wascapsules kopen, maar u kunt ook uw eigen wasmiddel meenemen! Een strijkijzer en strijkplank bevinden zich ook in het appartement.

Indien u verblijft in een studio of familiesuite kunt u gebruik maken van onze wasmachine en droger in onze gemeenschappelijke ruimte op verdieping -1. Bij onze receptie kunt u wasmunten kopen. Deze machines voegen automatisch wasmiddel toe.

Alle kamers en openbare ruimtes zijn 100% rookvrij. U mag roken op uw balkon. Houd er rekening mee dat u het appartement volledig rookvrij dient uit te checken. Als u op het balkon rookt, adviseren wij u de deur te sluiten.

Alleen sigaren en/of sigaretten zijn toegestaan. Softdrugs zijn ten strengste verboden!

Al onze appartementen en studio's hebben een eigen balkon. Let op uw buren wat betreft overlast.

Nee, huisdieren zijn niet in alle kamers toegestaan.

Helaas hebben wij geen kamers voor mensen met een lichamelijke beperking. Al onze kamers zijn toegankelijk voor mensen met een handicap, maar de douche of het balkon is niet toegankelijk voor rolstoelgebruikers.

Ook hebben onze kamers geen extra steunen voor toilet, badkamer etc. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze receptie.

Ons gebouw beschikt over twee liften, elke verdieping is toegankelijk..

De receptie is geopend van maandag t/m zondag van 09.00 uur tot 21.00 uur.

Wij hebben Urban Residences fietsen! Deze kunt u huren bij onze receptie.

De laatste uitchecktijd is 11.00 uur. Een vroege check-out buiten onze receptie uren is geen probleem, laat het onze receptie weten om er zeker van te zijn dat alles is voldaan en u gebruik kunt maken van onze check-out box.

Bij flexibele reserveringen kan de reservering tot 7 dagen voor check-in gewijzigd worden. Na deze periode kan de reservering niet meer gewijzigd worden (tenzij verlengd natuurlijk). Wat betreft niet-restitueerbare tarieven, kan de reservering niet worden gewijzigd.

Wij zijn nooit verantwoordelijk voor verloren voorwerpen. We kunnen niets garanderen, maar alles wat we vinden bewaren we maximaal 3 maanden. Bent u een bepaald item vergeten, neem dan contact op met de receptie. Na verificatie kunnen we het per post naar u terugsturen (verzendkosten voor uw rekening).

Zeker, tijdens het uitchecken sturen we de factuur van uw verblijf en de bijbehorende betalingen naar het opgegeven e-mailadres. Indien gewenst kan dit ook op een bedrijfsnaam. Wij kunnen alleen gesplitste facturen verstrekken (bijvoorbeeld voor huisgenoten) als de betalingen apart zijn gedaan.

Geen probleem, zolang u uw bagage ophaalt voordat onze receptie sluit.

Als u ontdekt dat u een item bent verloren of vergeten na het uitchecken, meld dit dan hier. Geef een gedetailleerde beschrijving van het item en uw contactgegevens, zodat we u kunnen helpen het item te vinden.