fréquemment questions posées

Annulation ou changement de réservation gratuit jusqu'à 24 heures avant le jour de l'arrivée. Il n'est pas possible de modifier la réservation après l'enregistrement. En cas de non-présentation, l'intégralité du séjour sera facturée.

Les réservations non remboursables ou les réservations anticipées ne peuvent être modifiées ou annulées sans frais que dans les 24 heures suivant la réservation. En cas de non-présentation, l'intégralité du séjour sera facturée.

Si vous avez réservé directement auprès d'Urban Residences, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers (par exemple Airbnb ou Booking.com), veuillez contacter son service clientèle.

La municipalité a déterminé que la taxe de séjour pour 2023 est de 5,43 € par personne et par nuit. Vous pouvez la payer à votre arrivée.

Bien entendu, vous pouvez contacter directement la réception pour obtenir un bon personnalisé.

Il est possible de placer un lit d'appoint pour adultes ou un lit bébé moyennant des frais de € 10 (adultes) ou € 10,- (lit bébé) + taxe de séjour par nuit.

Le nombre maximum de lits pour adultes par appartement est de 1.

Il est interdit de dormir sur les canapés, à l'exception des canapés-lits rabattables dans les appartements de 4 et 5 personnes. Il n'est pas permis d'apporter ses propres matelas (gonflables) pour les enfants de plus de 6 ans et/ou les adultes.

Nos appartements sont meublés de façon standard avec un lit double avec sommier à ressorts. Vous préférez avoir 2 lits simples ? C’est possible moyennant un supplément de 5 €. Les canapés-lits ne peuvent pas être séparés, mais les couettes prévues sont elles pour une personne.

Nos suites sont meublées comme un studio et ne comportent pas de chambres. Nos appartements disposent d'un espace de couchage séparé avec jusqu'à 3 lits. Il n'y a pas d'appartements à 2 chambres à coucher. Dans les appartements de 4 et 5 personnes, il y a un canapé-lit dans le salon, qui se déplie en un lit double de 1,40m par 2,00m.

Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent séjourner que s'ils sont accompagnés d'un adulte. Une exception peut être faite pour les mineurs non accompagnés, auquel cas l'un des parents doit effectuer la réservation. Nous demanderons ensuite l'autorisation écrite d'au moins un parent/tuteur de chacun des visiteurs mineurs et un enregistrement en ligne obligatoire avec identité et paiement par carte de crédit à l'avance.

Nos 18 appartements et suites sont tous situés dans le même bâtiment, au coin du magnifique Vrijthof à Maastricht. Nos suites familiales sont situées à l'étage le plus bas à l'arrière, ce qui est particulièrement pratique si vous ne voulez pas utiliser les escaliers, ou si vous voulez stocker une poussette d'enfant, par exemple. Il y a beaucoup de fenêtres et de lumière, mais il n'y a pas de vue. Un peu au-dessus de ces suites, à l'arrière, se trouvent nos maisonnettes doubles, avec des fenêtres typiquement scolaires. Le dernier étage de notre immeuble est occupé par nos maisonnettes de luxe (3p) et nos maisonnettes familiales. Ces appartements offrent une vue sur les rues menant au Vrijthof. Les suites et le penthouse offrent une vue sur la cour et/ou les bâtiments historiques environnants à l'arrière.

Nous proposons différents services dans ce domaine, qu'il s'agisse de banderoles et de ballons ou d'une chambre romantique avec des pétales de rose, presque tout est possible (moyennant un petit supplément). Gardez un œil sur le courriel que nous envoyons quelques jours avant votre arrivée. Cela vous permet de personnaliser complètement votre séjour !

Tous nos appartements sont équipés d'un système de refroidissement par le sol pour l'été. Bien que ce système ne fonctionne pas exactement comme un climatiseur, il permet tout de même un refroidissement de plusieurs degrés, surtout en combinaison avec les rideaux aveuglants. En outre, chaque appartement dispose d'au moins 2 ventilateurs. En raison de leur emplacement à l'arrière, nous avons pu équiper un certain nombre de nos appartements de la climatisation. Il s'agit des types de chambres suivants, toutes pour 2 personnes : Suite, Penthouse, Maisonette.

Annulation ou changement de réservation gratuit jusqu'à 7 jours avant le jour d'arrivée. La réservation ne peut pas être modifiée après l'enregistrement. En cas de non-présentation, l'intégralité du séjour sera facturée.

L'Urban Residences Maastricht se réserve le droit de demander un dépôt de garantie de 300 € lors de l'enregistrement. Ce dépôt peut être payé sous la forme d'une réservation sur la carte de crédit, d'un paiement par carte de débit ou d'un paiement en espèces. Les paiements par carte de dépôt sont remboursés à nos hôtes une fois par semaine, le jeudi.