fréquemment questions posées

Si vous n'avez pas encore payé votre réservation en ligne lors du processus de réservation, le montant de la réservation hors taxe de séjour sera débité de votre carte de crédit le jour de la réservation. Vous pouvez également payer avec iDeal sur notre site Internet.

Cela est possible, mais le réservataire doit effectuer la procédure d'enregistrement en ligne à l'avance.

Nous nous réservons le droit de demander une caution pour votre séjour. Le montant varie selon le type de chambre :

• Suite | Corner Studio | Family Suite: €300,-
• Apartment | Large Apartment: €500,-
• Penthouse | Large Penthouse: €500,-

Elle vous sera demandée au moment de l'enregistrement. Vous pouvez payer la caution en espèces, par carte de débit ou avec une carte de crédit valide mentionnée à votre nom. Veuillez noter que vous devez apporter la carte de crédit avec vous afin de l'utiliser pour payer la caution.

Si vous avez payé la caution par carte de débit, nous vous rembourserons votre argent sur votre compte bancaire (si aucune violation de notre règlement intérieur n'a été commise).

Si vous avez payé ce montant en espèces, vous le recevrez à la sortie (si aucune violation de notre règlement intérieur n'a été commise).

Vous pouvez trouver notre règlement intérieur sur notre site web et dans notre hôtel d'appartements.

L'enregistrement est possible à partir de 15h00. L'enregistrement anticipé est soumis à la disponibilité et ne peut être confirmé à l'avance. Bien entendu, vous êtes libre d'entreposer vos bagages jusqu'à l'ouverture de notre réception. Vous voulez avoir la garantie d'un enregistrement anticipé ? Nous vous conseillons alors de réserver également la nuit précédant votre arrivée (donc 1 nuit supplémentaire).

Si vous arrivez après minuit, veuillez nous en informer à l'avance par e-mail ou par téléphone. Nous veillerons à ce que notre service de sécurité dispose de toutes les informations nécessaires pour vous enregistrer.

Urban Residences est facilement accessible en voiture, en taxi et en transports publics.

Plus le parking est proche du centre, plus le tarif horaire est élevé. Il n'y a pas de places de stationnement gratuites dans le centre.

Urban Residences Rotterdam dispose d'un parking dans l'immeuble. Surveillez votre e-mail pour cela. Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail dans lequel vous pourrez réserver des extras. Nous inscrirons alors votre numéro de téléphone ainsi que votre nom dans le système de stationnement. Vous recevrez 2 numéros de téléphone de notre part qui sont liés au numéro de téléphone que vous avez fourni (veillez à fournir le numéro de téléphone que vous pouvez également utiliser sur place).

Le parking se trouve à gauche de l'entrée principale de notre hôtel Apartments.
Lorsque vous êtes à la porte avec la voiture, appelez le premier numéro de téléphone. Les portes de l'ascenseur à voitures s'ouvrent. Faites attention à vos rétroviseurs et à la longueur maximale X largeur X hauteur et X KG de votre voiture. 4.90 X 2.40 X 2m X 3,000kg. Si votre voiture ne rentre pas dans ces dimensions, nous vous recommandons de vous garer au Qpark adjacent.

Si vous n'avez pas réservé le parking à l'avance, cela est également possible lors de l'enregistrement. Demandez-le à la réception (notez que cela n'est possible que pendant les heures d'ouverture de la réception). Le coût du parking est de 27,50 € par jour.

Nous ne proposons pas de service de navette. La réception sera bien sûr heureuse de vous aider à organiser un transport ou un service de taxis depuis les différents aéroports ou gares.

Votre suite ou votre appartement comprend des serviettes, du linge et du papier toilette. En d'autres termes, vous n'avez rien à apporter vous-même. Bien entendu, vous êtes libre d'apporter de la nourriture et des boissons, en plus de votre bagage de voyage habituel. Le système de café que nous utilisons est de Nespresso.

L'Urban Residences ne propose pas de petit déjeuner. Votre appartement ou votre suite est équipé d'une cuisine complète avec réfrigérateur, four et plaques de cuisson. La cuisine est équipée d'un large éventail de casseroles, de verres, de poteries et de couverts ; en bref, tout ce dont vous avez besoin pour préparer un repas savoureux. Vous n'avez pas envie de cuisiner vous-même ? Heureusement, il y a des dizaines d'établissements à proximité des Urban Residences !

Aucun nettoyage n'est effectué pour les séjours de moins de 2 jours. En cas de séjour de 3 jours ou plus, votre appartement (studio) sera "rafraîchi" : serviettes de bain fraîches, papier toilette supplémentaire et enlèvement des déchets. Pour les séjours de 4 jours ou plus, votre appartement bénéficiera d'un nettoyage intermédiaire.

Chaque appartement dispose de sa propre machine à laver et de son propre sèche-linge. Vous pouvez acheter des dosettes de lavage à la réception, ou bien vous pouvez apporter votre propre détergent ! Un fer et une planche à repasser se trouvent également dans l'appartement.

Si vous séjournez dans un studio ou une suite familiale, vous pouvez utiliser notre machine à laver et notre sèche-linge dans notre espace commun à l'étage -1. Vous pouvez acheter des jetons de lavage à notre réception. Ces machines ajoutent automatiquement de la lessive.

Toutes les chambres et les parties communes sont entièrement non-fumeurs. Vous êtes autorisé à fumer sur votre balcon. Veuillez noter que vous devez quitter l'appartement en étant totalement non-fumeur. Si vous fumez sur le balcon, nous vous conseillons de fermer la porte.

Seuls les sigares et/ou les sigarettes sont autorisés. Les drogues douces sont strictement interdites !

Tous nos appartements et studios ont leur propre balcon privé. Faites attention à vos voisins en ce qui concerne les nuisances.

Non, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans toutes les chambres.

Malheureusement, nous ne proposons pas de chambres pour personnes handicapées. Toutes nos chambres sont accessibles aux personnes handicapées, cependant la douche ou le balcon ne sont pas accessibles avec un fauteuil roulant.

Nos chambres ne disposent pas non plus de supports supplémentaires pour les toilettes, la salle de bains, etc. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre réception.

Notre bâtiment dispose de deux ascenseurs, chaque étage est accessible...

La réception est ouverte du lundi au dimanche de 09h00 à 21h00.

Nous avons des vélos Urban Residences ! Vous pouvez les louer à notre réception.

L'heure de départ la plus tardive est 11h00.  Un départ anticipé en dehors des heures d'ouverture de la réception ne pose aucun problème. Veuillez en informer la réception afin de vous assurer que tout est en ordre et que vous pouvez utiliser notre boîte de sortie.

En cas de réservation flexible, la réservation peut être modifiée jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Après cette période, la réservation ne peut plus être modifiée (sauf si elle est prolongée, bien sûr). En ce qui concerne les tarifs non remboursables, la réservation ne peut pas être modifiée.

Nous ne sommes jamais responsables des objets perdus. Nous ne pouvons rien garantir, mais nous gardons tout ce que nous trouvons pendant un maximum de 3 mois. Si vous avez oublié un objet spécifique, veuillez contacter la réception. Après vérification, nous pouvons vous le renvoyer par la poste (frais d'envoi à votre charge).

Bien entendu, au moment du départ, nous enverrons la facture de votre séjour et les paiements correspondants à l'adresse électronique indiquée. Si vous le souhaitez, cela peut également se faire au nom d'une société. Nous ne pouvons fournir des factures fractionnées (pour des colocataires, par exemple) que si les paiements ont été effectués séparément.

Aucun problème, tant que vous récupérez vos bagages avant la fermeture de notre réception.

Si vous découvrez que vous avez perdu ou oublié un objet après le départ, veuillez le signaler ici. Fournissez une description détaillée de l'article et vos coordonnées afin que nous puissions vous aider à le localiser.