häufig gestellte Fragen

Wenn Sie nicht bereits bei der Buchung online für Ihre Reservierung bezahlt haben, wird der offene Betrag der Reservierung exklusive der Touristensteuer am Tag der Buchung von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Auf unserer Seite können Sie übrigens auch mit iDeal bezahlen. Wenn Sie über einen Drittanbieter gebucht haben, kann es vorkommen, dass Sie den Betrag für den gesamten Aufenthalt erst bei der Ankunft begleichen müssen. Wir akzeptieren keine Barzahlung. Sie können Ihre Buchung per Kreditkarte oder Girokarte bezahlen.

Das ist möglich, allerdings muss der Buchende dann vorab den Online-Check-in vornehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Kaution für die Dauer Ihres Aufenthaltes zu verlangen. Die Höhe hängt vom Zimmertyp ab:

• Suite | Corner Studio | Family Suite: €300,-
• Apartment | Large Apartment: €500,-
• Penthouse | Large Penthouse: €500,-

Bitte denken Sie bei Ihrer Ankunft daran! Die Kaution kann in bar hinterlegt werden oder per Girokarte bzw. einer auf Ihren Namen ausgestellten Kreditkarte, die Sie auch vorlegen müssen.
Wenn Sie den Betrag per Girokarte zahlen, kann es bei der Rückerstattung zu einer Verzögerung von einigen Werktagen kommen. Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben (es sei denn, Sie haben unsere Hausregeln missachtet).
Wenn Sie den Betrag in bar hinterlegt haben, erhalten Sie ihn beim Auschecken zurück (es sei denn, Sie haben unsere Hausregeln missachtet).
Unsere Hausregeln finden Sie auf unserer Website und im Aparthotel.

Einchecken ist ab 15.00 Uhr möglich. Eine frühere Uhrzeit ist nur unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit möglich und kann nicht im Voraus bestätigt werden. Wenn Ihnen ein früher Check-in wichtig ist, empfehlen wir Ihnen, auch die vorausgehende Nacht zu reservieren (1 Nacht zusätzlich) und dabei Ihre Ankunftszeit zu vermerken.
Sollten Sie erst nach 21.00 Uhr anreisen, bitten wir um eine kurze Benachrichtigung im Voraus. Wir werden dafür sorgen, dass unser Sicherheitsdienst informiert ist und Sie noch einchecken können.

Sollten Sie erst nach 21.00 Uhr anreisen, bitten wir um eine kurze Benachrichtigung im Voraus. Wir werden dafür sorgen, dass unser Sicherheitsdienst informiert ist und Sie noch einchecken können.

Urban Residences ist gut mit dem Auto, Taxi oder öffentlichem Nahverkehr zu erreichen und befindet sich in fünf Minuten Gehweite zum Hauptbahnhof (Centraal Station) Rotterdam.

Je näher ein Parkhaus an der Innenstadt liegt, umso höher ist der Stundentarif. Es gibt im Zentrum keine kostenlosen Parkplätze.
Urban Residences Rotterdam besitzt ein eigenes Parkhaus im Gebäude. Halten Sie dazu nach unserer E-Mail Ausschau. Einige Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Zusatzleistungen buchen können. Dazu gehört auch das Parken. Wir fügen Sie mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Namen unserem Parksystem hinzu. Sie erhalten von uns zwei Telefonnummern, die mit der von Ihnen übermittelten Telefonnummer verknüpft sind (bitte achten Sie darauf, dass es sich um Mobilfunknummern handelt, mit denen Sie vor Ort telefonieren können).
Das Parkhaus finden Sie links neben dem Haupteingang unseres Aparthotels.
Wenn Sie mit dem Auto vor dem Eingang stehen, rufen Sie die erste Telefonnummer an. Die Türen des Autoaufzugs öffnen sich. Passen Sie auf Ihre Rückspiegel auf und beachten Sie die maximalen Maße (Länge x Breite x Höhe) sowie das maximal zulässige Gewicht:
4,90 m x 2,40 m x 2,00 m x 3.000 kg. Wenn Ihr Auto diese Maße übersteigt, empfehlen wir Ihnen, im nahe gelegenen Parkhaus Qpark zu parken.
Wenn Sie vorab keinen Parkplatz bei uns reserviert haben, können Sie dies beim Check-in noch nachholen. Fragen Sie unsere Rezeption danach (beachten Sie, dass die Reservierung nur innerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption möglich ist).
Die Parkgebühr beträgt 27,50 € pro Nacht.

Es gibt keinen Shuttle-Service bei Urban Residences. Die Rezeption ist Ihnen natürlich gerne bei der Buchung eines Taxis oder Abholservices von verschiedenen Flughäfen und Bahnhöfen behilflich.

In den Studios und Appartements sind Handtücher, Küchentücher, Bettwäsche und Toilettenpapier vorhanden. Diese Dinge müssen Sie nicht mitbringen. Natürlich steht es Ihnen frei, neben dem eigentlichen Reisegepäck eigene Getränke und Lebensmittel mitzubringen. Unserer Kaffeezubereitungssystem ist von Nespresso und Sie erhalten ein kostenloses Willkommenspaket mit Kapseln von uns.

Urban Residences bietet kein Frühstück an. Alle Appartements und Studios sind mit einer kompletten Küche mit Kühlschrank (kein Tiefkühlfach), Backofen und Kochplatte ausgestattet. Die Küche verfügt über eine umfangreiche Ausstattung mit Pfannen, Gläsern, Geschirr und Besteck, kurzum alles, was Sie zur Zubereitung köstlicher Mahlzeiten benötigen.

Bei einem Aufenthalt von zwei Nächten erfolgt keine zwischenzeitliche Reinigung. Bei drei Übernachtungen wird Ihr Appartement/Studio frischgemacht, d.h. saubere Handtücher, neues Toilettenpapier und Entsorgung der Abfälle. Bei vier oder mehr Übernachtungen wird Ihr Appartement zwischenzeitlich gereinigt.

Jedes Appartement ist mit einer eigenen Waschmaschine und einem Trockner ausgestattet. Sie können an der Rezeption Waschkapseln kaufen oder Ihr eigenes Waschmittel mitbringen. Bügelbrett und Bügeleisen sind ebenfalls in den Appartements vorhanden.

Wenn Sie in einem Studio oder in einer Familiensuite übernachten, können Sie unsere öffentlichen Waschmaschinen und Trockner im Kellergeschoss nutzen. An der Rezeption können Sie Waschmünzen erwerben. Bei diesen Geräten wird das Waschmittel automatisch hinzugefügt.

Alle Zimmer und öffentlichen Räumlichkeiten sind 100 % rauchfrei. Sie können auf Ihrem Balkon rauchen. Achten Sie darauf, dass Sie das Appartement rauchfrei hinterlassen. Wenn Sie auf Ihrem Balkon rauchen, halten Sie die Balkontür am besten geschlossen.

Es ist ausschließlich das Rauchen von Zigarren und/oder Zigaretten gestattet. Weiche Drogen sind streng verboten!

Alle Studios und Appartements verfügen über einen eigenen Balkon. Bitte nehmen Sie bei der Nutzung Rücksicht auf Ihre Nachbarn.

Nein, Haustiere sind in unserem Gebäude nicht erlaubt (auch keine Kleintiere).

Wir verfügen über keine speziellen barrierefreien Zimmer. Alle Zimmer sind für Gäste mit Behinderungen erreichbar. Allerdings ist es nicht möglich, im Rollstuhl auf den Balkon oder in die Dusche zu gelangen.
Unsere Toiletten sind nicht mit speziellen Stützgriffen ausgestattet.
Benötigen Sie weitere Informationen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Wir verfügen über zwei Aufzüge, mit denen alle Etagen erreichbar sind.

Die Rezeption ist von Montag bis Sonntag zwischen 9 und 21 Uhr geöffnet.

Wir haben Urban Residence Fahrräder zu Ihrer Verfügung! Sie können sie an unserer Rezeption mieten.

The latest check-out time is 11.00 AM.  An early check-out outside our reception hours is no problem, please let our reception know in order to make sure everything is fulfilled and you are able to use our check-out box.

In case of flexible reservations, the reservation can be changed up to 7 days before check-in. After this period, the reservation can no longer be changed (unless it is extended, of course). As for non-refundable rates, the reservation cannot be changed.

We are never responsible for lost items. We cannot guarantee anything, but we keep everything we find for a maximum of 3 months. If you’ve forgotten a specific item, please contact the reception. After verification we can send it back to you by post (shipping costs at your expense).

Certainly, during check-out we will send the invoice of your stay and related payments to the specified email address. If desired, this can also be done on a company name. We can only provide split invoices (for roommates, for example) if the payments have been made separately.

No problem, as long as you collect your luggage before our reception closes.

Wenn Sie nach dem Auschecken feststellen, dass Sie einen Gegenstand verloren oder vergessen haben, melden Sie dies bitte hier. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Gegenstands und Ihre Kontaktinformationen an, damit wir Ihnen bei der Suche behilflich sein können.