Appartement Urban Residences Rotterdam

Veelgestelde vragen Rotterdam

Reserveringen en tarieven

Tot 7 dagen voor aankomst kunt u gratis annuleren of omboeken. Na check-in is de boeking niet meer te wijzigen. Bij een no-show wordt het gehele verblijf doorbelast.

Tot 7 dagen voor aankomst gratis te annuleren of om te boeken. Na check-in niet meer te wijzigen. Bij een no-show wordt het hele verblijf doorbelast.

Non-Refundable of Early Bird reserveringen kunnen alleen in de eerste 24 uur na het boeken kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. Bij een no-show wordt het hele verblijf doorbelast.

Indien u direct bij Urban Residences gereserveerd heeft, kunt u ons hiervoor bellen of mailen. Heeft u via een derde partij geboekt (bijvoorbeeld Airbnb of Booking.com), neem dan contact op met hun klantenservice.

De gemeente heeft bepaald dat de toeristenbelasting voor 2020, 6,5% bedraagt van de kamerprijs per nacht. Bij check-in zullen wij u vragen deze te voldoen.

Zeker, u kunt rechtstreeks contact opnemen met de receptie voor een gepersonaliseerde voucher.

Het is in vele gevallen niet mogelijk om een extra bed te plaatsen dit gezien elk kamer type een maximum aantal gasten mag verwelkomen. Voor meer informatie verwijzen we u door om direct contact op te nemen met onze receptie per email of telefonisch.
Het is niet toegestaan om op de banken te slapen, met uitzondering van de uitklapbare bedbanken in de family suites. Het is niet toegestaan om zelf matrassen/luchtbedden mee te nemen voor kinderen boven de 6 jaar en/of volwassenen.
Een baby bedje kan vooraf geboekt worden voor €15,- per nacht. (0-2 jaar)

Onze appartementen zijn standaard ingericht met een tweepersoons boxspring bed. Wil je liever gebruik maken van 2 eenpersoons bedden? Voor een eenmalige toeslag van €5 maken wij dit voor je in orde. Bedbanken kunnen niet gesplitst worden, maar er liggen wel eenpersoons dekbedden op.

Onze appartementen hebben 2 afgescheiden slaapruimte met 2 tweepersoons boxspring bedden.
Onze suites zijn als studio ingericht, deze hebben geen slaapkamers.
Onze family suites is een grote studio met 1 boxspring

Kinderen onder de 18 kunnen alleen verblijven onder begeleiding van een meerderjarige.

Onze studio’s zijn gesitueerd op de 5e tm de 13e verdieping.
Onze family suites zijn gesitueerd op de 7e tm de 13e verdieping.
Onze appartementen zijn gesitueerd op de 14e tm de 18e verdieping.
Onze penthouses zijn gesitueerd op de 19e verdieping.
Ons Appartementen Hotel is gesitueerd direct naast de Bijenkorf en aan de winkelstraten.
Al onze studio’s en appartementen hebben uitzicht over het prachtige Rotterdam.

Wij bieden diverse services aan op dit gebied, of het nou om slingers & ballonnen gaat of om een romantische kamer met rozenblaadjes, er is van alles mogelijk (tegen een kleine vergoeding). Hou hiervoor onze mail in de gaten die we een paar dagen voor aankomst versturen, daarin kan je je verblijf helemaal personaliseren! Mail niet ontvangen? Wellicht is deze in uw spam berichten box terecht gekomen? Mail geheel niet ontvangen? Neem dan direct contact op met onze receptie per mail of telefonisch en wij zullen dit in uw boeking toevoegen. Het resterende bedrag zal moeten worden voldaan direct bij Check-in.

Al onze appartementen zijn uitgerust met een vloerverkoelingssysteem voor in de zomer. Dit werkt niet als een airco, maar geeft toch een aantal graden verkoeling, zeker in combinatie met de blinderende gordijnen.

Betalingen

Mocht je nog niet online voor je reservering betaald hebben tijdens het boekingsproces, dan wordt het bedrag van de reservering exclusief toeristenbelasting op de dag van boeking afgeschreven van je creditcard. Op onze site kan je overigens ook met iDeal betalen.
Indien u via een derde partij hebben geboekt kan het voorkomen dat u het gehele verblijf nog moet voldoen bij aankomst. Wij accepteren geen cash betalingen. U kunt de reservering voldoen per pin of credit card.

Dat is mogelijk, de boeker dient dan wel van tevoren de online check-in procedure te voltooien.

Wij behouden het recht een borg te vragen tijdens uw verblijf. De hoogte is afhankelijk van het kamertype.
Voor een studio vragen wij €150,- borg en onze appartementen variëren vanaf €300,- tot en met €500,-
Houd hier rekening mee bij aankomst! De borg kan contant worden voldaan of worden gepind (wij accepteren hier geen credit card voor).
Wanneer u dit bedrag heeft gepind zit er een vertraging in het retourneren in van een aantal werkdagen. Dit zal worden terug gestort op de kaart waarmee u heeft betaald (mits er niet is voldaan aan onze huisregels).
Wanneer u dit bedrag cash heeft voldaan kunt u dit bij Check-out retour ontvangen (mits er niet is voldaan aan onze huisregels).
Huisregels kunt u vinden op onze website en in ons Appartementen Hotel.

Aankomst

De standaard check-in tijd is 15.00 uur. Als u direct bij ons hebt geboekt kan je al vanaf 14.00u inchecken. Een vroegere check-in is alleen mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan niet vooraf bevestigd worden. Wanneer u zeker wilt zijn van een vroege check-in raden wij u aan de nacht ervoor de reserveren (1 nacht extra) met hierbij de notitie hoe laat u verwacht te arriveren.
Tussen 09.00 – 21.00 is onze receptie geopend en kunt u ook uw bagage achterlaten wanneer uw kamer nog niet gereed is.
Indien u na 21.00 uur arriveert vernemen wij het graag vooraf. Wij zullen ervoor zorgen dat onze beveiliging over alle informatie beschikt en u alsnog kan inchecken.

Indien u na 21.00 uur arriveert vernemen wij het graag vooraf. Wij zullen ervoor zorgen dat onze beveiliging over alle informatie beschikt en u alsnog kunt inchecken.

Urban Residences is goed te bereiken met de auto, taxi en openbaar vervoer (op 5 minuten loopafstand van het Centraal Station Rotterdam).

Hoe dichter de parkeerfaciliteit in het centrum gelegen is, hoe hoger het uurtarief. Er zijn in het centrum geen gratis parkeerplaatsen.
Urban Residences Rotterdam beschikt over een parkeergarage in het gebouw. Houdt hiervoor uw email in de gaten. Enkele dagen voor aankomst ontvangt u een email waarin u extra’s bij kunt boeken. Zo ook parking. Wij Zetten dan uw telefoon nummer samen met uw naam in het parkeer systeem. U ontvangt van ons 2 telefoonnummers welke gekoppeld zijn aan het door u doorgegeven telefoon nummer (let op dat u het telefoon nummer door geeft waar u ook ter plekke mee kunt bellen).
De parking kunt u vinden links naast de hoofdingang van ons Appartementen Hotel.
Wanneer u met de auto voor de deuren staat belt u het eerste telefoon nummer. De Auto lift deuren gaan open. Let op uw spiegels en de maximale lengte x breedte x hoogte en x KG van uw auto.
4.90m x 2.40m x 2.00m x 3.000kg. Wanneer uw auto niet binnen deze maten valt raden wij u aan te parkeren bij het naastgelegen Qpark.
Wanneer u niet vooraf de parking heeft gereserveerd kan dit ook bij check-in. Vraag er naar bij onze receptie (let op dit kan alleen binnen receptie openingstijden).
Kosten voor de parking bedragen €27,50 per nacht.

Er wordt geen shuttle-service aangeboden vanuit Urban Residences. De receptie helpt je natuurlijk graag bij het regelen van uw vervoer of taxi service vanaf diverse vliegvelden of stations.

In een studio of appartement zijn handdoeken, keukendoeken, linnengoed en toiletpapier voorzien. U hoeft hiervan zelf niets mee te nemen. U bent natuurlijk vrij om, naast je normale reisbagage, bijvoorbeeld etenswaren en dranken mee te nemen. Het koffiesysteem wat wij hanteren is van Nespresso en u ontvangt een gratis welkomst pakketje met cups hiervoor.

Tijdens mijn verblijf

Urban Residences biedt geen ontbijt aan. Alle appartementen of studio’s zijn uitgerust met een volledige keuken met koelkast (geen diepvries), oven en kookplaat. De keuken is voorzien van een ruime sortering aan pannen, glazen, aardewerk, bestek, kortom alles wat u nodig hebt om een lekkere maaltijd te bereiden.

Bij verblijven van 2 dagen wordt geen schoonmaak gedaan. Bij 3 dagen krijgt uw appartement/studio een “opfrisbeurt”: schone handdoeken, aanvulling toiletpapier en het afval wordt weggehaald. Bij verblijven van 4 dagen of langer krijgt je appartement tussentijdse schoonmaak.

Elk appartement beschikt over een eigen wasmachine en droger. Bij de receptie kan je waspods kopen, of je neemt je eigen wasmiddel mee! Een strijkplank en strijkijzer kan je ook in je appartement vinden
Wanneer u in een studio of een family suite verblijft kunt u gebruik maken van onze algemene wasmachines en drogers op onze -1 verdieping. U kunt hiervoor wasmunten kopen bij onze receptie. In dit apparaat wordt automatisch al wasmiddel toegevoegd.

Alle kamers en openbare ruimtes zijn 100% rookvrij. U kunt roken op uw balkon. Let op dat u het appartement rookvrij aflevert. Wanneer u op het balkon rook raden wij u hierdoor aan de balkon deur te sluiten.
Uitsluitend roken van sigaren en/of sigaretten zijn toegestaan. Soft drugs is streng verboden!

Al onze studio’s en appartementen hebben een privé balkon. Let wel op uw buren met betrekking tot overlast.

Nee, huisdieren zijn niet toegestaan in ons gebouw (ook geen hele kleine).

Wij beschikken niet over een speciale mindervaliden kamer. Al onze kamers zijn bereikbaar voor minder validen. Echter kan men niet met een rolstoel naar het balkon of de douche in.
Ook beschikken onze kamers niet over extra steunen bij het toilet e.d.
Voor meer informatie raad ik u aan contact op te nemen met onze receptie.

We beschikken over twee liften waarbij alle verdiepingen te bereiken zijn.

De receptie is open van maandag t/m zondag tussen 9.00u – 21.00u.

Wij beschikken over Urban Residence fietsen! U kunt deze huren bij onze receptie voor €15,- per dag.

Vertrek

De maximale check-out tijd is 11:00 uur. Indien u direct bij ons heeft geboekt, mag u zelf om 12.00 uur uitchecken. Een vroege uitcheck buiten onze openingstijden van de receptie is geen enkel probleem. Maak hiervoor gebruik van onze check-out postbak.

Bij flexibele reserveringen kan de reservering worden gewijzigd tot 7 dagen voor check-in. Daarna kan de reservering niet worden aangepast (tenzij er wordt verlengd natuurlijk). Bij niet-restitueerbare tarieven kan de reservering niet worden aangepast.

We zijn nooit verantwoordelijk voor vergeten en/of zoekgeraakte items. We kunnen niets garanderen, maar alles wat we vinden bewaren we maximaal 3 maanden. Als u een specifiek item vergeten bent, neem dan contact op met de receptie, dan kunnen we het na verificatie opsturen tegen verzendkosten.

Jazeker, bij het uitchecken sturen wij de factuur van het verblijf en betalingen naar het opgegeven email-adres. Desgewenst kan dit ook op een bedrijfsnaam. Gesplitste facturen (voor bijvoorbeeld kamergenoten) kunnen we alleen verzorgen indien de betalingen ook apart hebben plaatsgevonden.

Dit is geen enkel probleem, maar zorg wel dat u de bagage hebt opgehaald voordat onze receptie sluit.