Veelgestelde vragen Maastricht

Reserveringen en tarieven

Tot 24 uur vóór de dag van aankomst gratis te annuleren of om te boeken. Na check-in niet meer te wijzigen. Bij een no-show wordt het hele verblijf doorbelast.

Non-Refundable of Early Bird reserveringen kan je alleen in de eerste 24 uur na boeking kosteloos wijzigen of annuleren. Bij een no-show wordt het hele verblijf doorbelast.

Als je direct bij Urban Residences gereserveerd hebt, kan je ons hiervoor bellen of mailen. Heb je via een externe site geboekt (bijvoorbeeld Airbnb of Booking.com), neem dan contact op met hun klantenservice.

De gemeente heeft bepaald dat de toeristenbelasting voor 2022 €5,20 per persoon per nacht is. Deze kan je betalen bij aankomst.

Zeker, je kunt rechtstreeks contact opnemen met de receptie voor een gepersonaliseerde waardebon.

Het is mogelijk om een rolbed voor volwassenen of een babybed te laten plaatsen tegen een vergoeding van €10,- (volwassenen) of €10,- (babybed) + toeristenbelasting per nacht. Het maximum aantal volwassen bedden per appartement is 1. Het is niet toegestaan om op de banken te slapen, met uitzondering van de uitklapbare bedbanken in de 4- en 5-persoonsappartementen. Het is ook niet toegestaan om zelf matrassen/luchtbedden mee te nemen voor kinderen boven de 6 jaar en/of volwassenen.

Onze appartementen zijn standaard ingericht met een tweepersoons boxspring bed. Wil je liever gebruik maken van 2 eenpersoons bedden? Voor een eenmalige toeslag van €5 maken wij dit voor je in orde. Bedbanken kunnen niet gesplitst worden, maar er liggen wel eenpersoons dekbedden op.

Onze suites zijn als studio ingericht, deze hebben geen slaapkamers. Onze appartementen hebben 1 afgescheiden slaapruimte met maximaal 3 bedden. Er zijn geen appartementen met 2 slaapkamers. Bij de 4- en 5 persoons appartementen staat er een bedbank in de woonkamer, deze klapt uit tot een tweepersoonsbed van 1.40m bij 2.00m.

Kinderen onder de 18 kunnen alleen verblijven onder begeleiding van een meerderjarige. Er kan een uitzondering gemaakt worden voor minderjarige gasten zonder begeleiding, in dat geval maakt een van de ouders de reservering. Vervolgens vragen wij schriftelijke toestemming van minstens 1 ouder/voogd van elk van de minderjarige bezoekers en vooraf een verplichte online check-in met identiteit- en creditcard betaling.

Alle onze 18 appartementen en suites zijn gevestigd in hetzelfde gebouw op de hoek van het mooie Vrijthof in Maastricht. Op de laagste verdieping aan de achterzijde liggen onze family suites, dat is vooral handig als je geen trappen wilt, of als je bijvoorbeeld een kinderbuggy wilt stallen. Er zijn voldoende ramen en lichtinval, er is echter geen uitzicht. Iets daarboven aan de achterzijde liggen onze tweepersoons maisonettes, met de typerende hoge schoolramen. De hoogste verdieping in ons gebouw wordt ingenomen door onze maisonettes deluxe (3p) en onze family maisonettes. Deze appartementen hebben uitzicht op de straatjes die leiden naar het Vrijthof. De suites en penthouse hebben uitzicht op de binnenplaats en/of omringende historische panden aan de achterzijde.

Wij bieden diverse services aan op dit gebied, of het nou om slingers & balonnen gaat of om een romantische kamer, er is van alles mogelijk (tegen een kleine vergoeding). Hou hiervoor onze mail in de gaten die we een paar dagen voor aankomst versturen, daarin kan je je verblijf helemaal personaliseren!

Al onze appartementen zijn uitgerust met een vloerverkoelingssysteem voor in de zomer. Dit werkt niet als een airco, maar geeft toch een aantal graden verkoeling, zeker in combinatie met de blinderende gordijnen. Tevens staan in elk appartement minimaal 2 ventilators. Een aantal van onze appartementen hebben we door hun ligging aan de achterzijde wel kunnen uitrusten met airco. Dit zijn de volgende kamertypes, allemaal voor 2 personen: Suite, Penthouse, Maisonette.

Tot 7 dagen vóór de dag van aankomst gratis te annuleren of om te boeken. Na check-in niet meer te wijzigen. Bij een no-show wordt het hele verblijf doorbelast.

Urban Residences Maastricht behoudt het recht om bij het inchecken een borgstelling te vorderen van €300,-. Deze borg mag worden voldaan in de vorm van een reservering op de creditcard, een pinbetaling of een cash betaling. Borg pinbetalingen worden eenmaal per week, op de donderdag, teruggestort naar onze gasten.

Betalingen

Mocht je nog niet online voor je reservering betaald hebben tijdens het
boekingsproces, dan wordt het bedrag van de reservering exclusief toeristenbelasting op de dag van boeking afgeschreven van je creditcard. Op onze site kan je overigens ook met iDeal betalen.

Dat is mogelijk, de boeker dient dan wel van tevoren de online check-in procedure te voltooien.

Als je geen geldige creditcard ter garantiestelling tijdens het verblijf kunt overleggen, behouden wij het recht om een borg te vragen van €300 euro per appartement of suite. Dit kan in cash of gepind worden. Deze borg wordt zo snel mogelijk geretourneerd na uitchecken, als het appartement er nog steeds prima uitziet zonder schade of diefstal.

Aankomst

De standaard check-in tijd is 14.00 uur. Een vroegere check-in is alleen mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan niet vooraf bevestigd worden. Je kunt wel alvast je bagage stallen tijdens de openingstijden. Wil je gegarandeerd zijn van een vroege check-in? Dan adviseren wij je de nacht voor je aankomst (dus 1 nacht extra) te reserveren.
Indien je arriveert na 17.00, laat het ons vooraf even weten via mail of telefoon, dan zorgen wij ervoor dat er iemand aanwezig is om je in te checken.

Een check-in na middernacht is alleen mogelijk op aanvraag. Omdat het personeel speciaal voor jouw check-in midden in de nacht naar Urban Residences komt, vragen wij hiervoor een fee van €25.

Urban Residences is goed te bereiken met de auto, taxi en openbaar vervoer (kijk voor uw meest actuele reisinformatie op www.9292.nl, halte Vrijthof of Helmstraat).

Privéparkeren bieden wij aan in de nabij gelegen ondergrondse parkeergarage van Q-Park Hoogfrankrijk, op 5 minuten wandelen van Urban Residences. De kosten zijn € 15, – per nacht (van 14.00 uur op de dag van aankomst tot 13.00 uur op de dag van vertrek).

Wij verzoeken u vriendelijk om eerst naar Urban Residences te komen. Net voorbij de ingang is een kleine binnenplaats waar u maximaal 15 minuten kunt parkeren. Bij het inchecken ontvangt u parkeerinstructies. Houd er rekening mee dat reserveren verplicht is vanwege het beperkte aantal parkeerplaatsen.

Er wordt geen shuttle-service aangeboden vanuit Urban Residences. De receptie helpt je natuurlijk graag bij het regelen van je vervoer of taxi service vanaf diverse vliegvelden of stations.

In je suite of appartement zijn handdoeken, keukendoeken, linnengoed en toiletpapier voorzien. Je hoeft hiervan zelf niets mee te nemen. Je bent natuurlijk vrij om, naast je normale reisbagage, bijvoorbeeld etenswaren en dranken mee te nemen. Het koffiesysteem wat wij hanteren is van Nespresso.

Tijdens mijn verblijf

Urban Residences biedt geen ontbijt aan. Je appartement of suite is wel uitgerust met een volledige keuken met koelkast (geen diepvries), oven en kookplaat. Je vindt in de keuken ook een ruime sortering aan pannen, glazen, aardewerk, bestek, kortom alles wat je nodig hebt om een lekkere maaltijd te bereiden. Let op: de keukens hebben geen magnetrons. Geen zin om zelf aan de slag te gaan? In een straal van 2 minuten loopafstand bevinden zich tientallen etablissementen!

Bij verblijven van 2 dagen wordt geen schoonmaak gedaan. Bij 3 dagen krijgt je appartement een “opfrisbeurt”: schone handdoeken, aanvulling toiletpapier en je afval wordt weggehaald. Bij verblijven van 4 dagen of langer krijgt je appartement tussentijdse schoonmaak.

Elk appartement beschikt over een eigen wasmachine en droger. Bij de receptie kan je waspods kopen, of je neemt je eigen wasmiddel mee! Een strijkplank en strijkijzer kan je ook in je appartement vinden.

Alle kamers en openbare ruimtes zijn 100% rookvrij, de enige uitzondering is het privé-terras van de penthouse.

Alleen het penthouse heeft een privé-terras, de overige appartementen en suites hebben geen buitenverblijf.

In de Family Suite en Family Suite XL is per appartement 1 kleine hond toegestaan voor een toeslag van €15/nacht. Dient u hiervoor een verzoek in bij het boeken.

We bieden geen specifieke kamers aan, echter zijn sommige laagstgelegen appartementen geschikt voor minder-validen. Neem gerust contact op met onze receptie om te kijken hoe we je het beste kunnen helpen.

We hebben geen lift, de receptie en appartementen zijn bereikbaar via een trap. In de meeste appartementen bevinden zich ook trappen, alleen de suites en penthouse zijn gelijkvloers.

De receptie is open van maandag t/m vrijdag tussen 09.00u -17.00u en in het weekend tussen 11.00u -17.00u. Heb je vragen of assistentie buiten deze uren nodig? We zijn 24 uur per dag bereikbaar op ons algemene telefoonnummer 043-3900503.

We hebben een 6-tal Urban stadsfietsen, deze zijn vrij te gebruiken voor onze gasten die direct geboekt hebben bij Urban Residences. Ze kunnen niet gereserveerd worden of meegenomen worden naar de appartementen.

Vertrek

De maximale check-out tijd is 11.00u. Een vroege uitcheck buiten onze openingstijden van de receptie is geen enkel probleem.

Bij flexibele reserveringen kan de reservering worden gewijzigd tot 24 uur voor de dag van check-in. Daarna kan de reservering niet worden aangepast (tenzij er wordt verlengd natuurlijk). Bij niet-restitueerbare tarieven kan de reservering niet worden aangepast.

We zijn nooit verantwoordelijk voor vergeten en/of zoekgeraakte items. We kunnen dus niets garanderen, maar alles wat we vinden bewaren we maximaal 3 maanden. Als je een specifiek item vergeten bent, neem dan contact op met de receptie, dan kunnen we het na verificatie naar je opsturen tegen verzendkosten.

Jazeker, bij het uitchecken sturen wij de factuur van je verblijf en betalingen naar je opgegeven email-adres. Desgewenst kan dit ook op een bedrijfsnaam. Gesplitste facturen (voor bijvoorbeeld kamergenoten) kunnen we alleen verzorgen indien de betalingen ook apart hebben plaatsgevonden.

Dit is geen enkel probleem, maar zorg wel dat je de bagage hebt opgehaald voordat onze receptie sluit.

Corona FAQ

De gezondheid van onze medewerkers en gasten staat bij ons hoog in het vaandel. En daarom hebben we verschillende maatregelen genomen. Zo hebben we onze hygiëneregels aangepast en zijn we extra alert op de gezondheid van onze medewerkers en gasten. Dit betekent ook dat we geen hand meer geven bij de receptie of op enig ander moment. Daarnaast stimuleren we onze gasten en medewerkers om de richtlijnen van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid & Milieu) te volgen. Verder hebben we ons schoonmaakprotocol aangescherpt en worden nu alle ruimtes inclusief wasgoed schoongemaakt door een erkend extern hygiënebedrijf.

Om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken, vragen wij u om tijdens uw verblijf bij ons volledig aan onze regels te voldoen. In openbare ruimtes, inclusief de lift, moeten te allen tijde gezichtsmaskers worden gedragen. Bij het inchecken vragen we één gast om de balie te benaderen met de iD-kaarten van alle leden, op dezelfde manier bij het uitchecken, slechts één gast om 1,5 meter afstand te houden.

We vragen maximaal 2 gasten per keer in onze liften en voor gasten om het meegeleverde handdesinfectiemiddel te gebruiken bij het betreden van het pand.

We hebben een flexibeler tarief samengesteld waardoor u nu de kans krijgt om 24 uur van tevoren te annuleren en ons semi-flexibele tarief nu met 10% korting en een annuleringsbeleid van maximaal 7 dagen. Als u uw reservering wilt annuleren, neem dan rechtstreeks contact met ons op of als u via een derde partij heeft geboekt, neem dan contact op met de derde partij om uw verblijf te annuleren of te wijzigen.

U krijgt uw geld niet terug als u annuleert. Wij raden u aan om contact op te nemen met uw reisverzekering als u wilt weten of zij dit vergoeden.

We serveren geen ontbijt of diner, maar in onze appartementen hebben we kook-, koelkast- en koffiefaciliteiten. In beide Urban Residences-eigendommen hebben we een uitgebreide lijst met onze favoriete lokale afhaal- en ontbijtopties. Neem voor uw verblijf contact met ons op om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Ondanks de recente maatregelen is er nog veel te zien en te doen!

Restaurants, terrassen, bioscopen en museums zijn allemaal weer geopend, zij het met lichte restricties.

In Maastricht beleef je het prachtig aangelegde Limburgse heuvellandschap te voet of met de fiets! Maak een wandeling door de stad en bewonder traditionele en prachtige architectuur! ‘S Avonds bestel je een lekkere maaltijd aan de deur met film! Of geniet van één van de vele heerlijke culinaire opties die Maastricht rijk is.

Rotterdam heeft nog veel te bieden! Huur een fiets en bewonder de stad en haar architectuur! Veel slagers, bakkerijen en lokale voedselhandelaars blijven open en velen hebben lokale producten buiten hun winkel neergezet! Maak een wandeling door de stad en geniet van enkele van Rotterdam’s favoriete culinaire opties. Of bestel ’s avonds een afhaalmaaltijd van een van onze favorieten en sluit uw dag af met wat Netflix.

De overheid geeft dagelijks updates over de maatregelen die zij neemt om de verspreiding van het virus tegen te gaan. We volgen de website van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid & Milieu) om op de hoogte te blijven: https://www.rivm.nl/coronavirus-covid-19/actueel.