Questions fréquemment posées – Rotterdam

Réservations et tarifs

Vous pouvez annuler ou changer de réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Après l’enregistrement, la réservation ne peut plus être modifiée. En cas de non-présentation, l’intégralité du séjour sera facturée.

Annulation ou modification de réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Ne peut pas être modifié après l’enregistrement. En cas de non-présentation, l’intégralité du séjour sera facturée.

Les réservations non remboursables ou Early Bird ne peuvent être modifiées ou annulées sans frais que dans les 24 heures suivant la réservation. En cas de non-présentation, l’intégralité du séjour sera facturée.

Si vous avez réservé directement avec Urban Residences, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un mail. Si vous avez réservé via un tiers (par exemple Airbnb ou Booking.com), veuillez contacter son service client.

La municipalité a déterminé que la taxe de séjour pour 2020 est de 6,5 % du prix de la chambre par nuit. Nous vous demanderons de régler celle-ci lors de l’enregistrement.

Bien sûr, vous pouvez contacter directement la réception pour un bon personnalisé.

Dans de nombreux cas, il n’est pas possible de placer un lit d’appoint, car chaque type de chambre peut accueillir un nombre maximum de personnes. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de contacter directement notre réception par mail ou par téléphone.
Il est interdit de dormir sur les canapés, à l’exception des canapés convertibles dans les suites familiales. Il n’est pas permis d’apporter vos propres matelas/matelas pneumatiques pour les enfants de plus de 6 ans et/ou les adultes.
Un lit bébé peut être réservé à l’avance pour 15 € par nuit. (0-2 ans)

Nos appartements sont meublés de façon standard avec un lit double avec sommier à ressorts. Vous préférez avoir 2 lits simples ? C’est possible moyennant un supplément de 5 €. Les canapés-lits ne peuvent pas être séparés, mais les couettes prévues sont elles pour une personne.

Nos appartements disposent de 2 espaces nuit séparés avec 2 lits doubles avec sommier.
Nos suites sont aménagées en studio, elles n’ont pas de chambre.
Nos suites familiales sont un grand studio avec 1 lit boxspring

Non, malheureusement pas, tous les clients doivent être âgés de 25 ans ou plus. Ce n’est bien sûr pas un problème lorsque vous voyagez avec votre enfant.

Nos studios sont situés du 5e étage au 13e étage.
Nos suites familiales sont situées du 7e étage au 13e étage.
Nos appartements sont situés du 14e étage au 18e étage.
Nos penthouses sont situés au 19e étage.
Notre Appart’hôtel est situé juste à côté du Bijenkorf et des rues commerçantes.
Tous nos studios et appartements ont une vue sur la magnifique ville de Rotterdam.

Nous proposons divers services dans ce domaine, par exemple des guirlandes et des ballons ou une chambre romantique avec des pétales de roses, tout est possible (moyennant un petit supplément). Surveillez le mail que nous vous envoyons quelques jours avant votre arrivée, il contient toutes les informations nécessaires pour entièrement personnaliser votre séjour ! Vous n’avez pas reçu le mail ? Peut-être qu’il a atterri dans vos spams ? Vous n’avez pas du tout reçu de mail ? Veuillez contacter directement notre réception par mail ou par téléphone et nous l’ajouterons à votre réservation. Le montant restant devra être payé directement à l’enregistrement.

Tous nos appartements sont équipés d’un système de refroidissement par le sol pour l’été. Cela ne fonctionne pas comme une climatisation, mais permet tout de même de rafraîchir de quelques degrés, en particulier en combinaison avec les doubles rideaux.

Paiements

Si vous n’avez pas encore réglé votre réservation en ligne lors du processus de réservation, le montant de la réservation hors taxe de séjour sera débité de votre carte bancaire le jour de la réservation. Vous pouvez également payer avec iDeal sur notre site.
Si vous avez réservé via un tiers, il est possible que vous ayez encore à payer la totalité du séjour à votre arrivée. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces. Vous pouvez payer la réservation par carte de débit ou de crédit.

C’est possible, la personne effectuant la réservation doit alors compléter la procédure d’enregistrement en ligne à l’avance.

If you cannot provide a valid credit card as a guarantee during your stay, we reserve the right to request a deposit of € 300 per apartment or suite. This may be paid in cash or by debit card. This deposit will be returned as soon as possible after check-out, provided that the apartment looks fine without any damage or theft.

Arrivée

L’enregistrement est possible à partir de 14h00. L’enregistrement anticipé n’est possible que sous réserve de disponibilité et ne peut pas être confirmé à l’avance. Si vous voulez être sûr de pouvoir arriver tôt, nous vous conseillons de réserver la nuit précédente (1 nuit supplémentaire) en indiquant l’heure à laquelle vous pensez arriver.
Si vous arrivez après 21h00, veuillez nous en informer à l’avance. Nous veillerons à ce que notre sécurité dispose de toutes les informations et que vous puissiez tout de même vous enregistrer.

Si vous arrivez après 21h00, merci de nous prévenir à l’avance. Nous veillerons à ce que notre sécurité dispose de toutes les informations et que vous puissiez tout de même vous enregistrer.

Urban Residences est facilement accessible en voiture, en taxi et en transports en commun (à 5 minutes à pied de la gare centrale de Rotterdam).

Plus le parking est proche du centre, plus le tarif horaire est élevé. Il n’y a pas de places de parking gratuites dans le centre.
Urban Residences Rotterdam dispose d’un parking dans le bâtiment. Surveillez votre boîte mail à ce sujet. Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un mail dans lequel vous pourrez réserver des suppléments. Notamment une place de parking. Nous inscrirons alors votre numéro de téléphone avec votre nom dans le système de stationnement. Vous recevrez de notre part 2 numéros de téléphone qui sont liés au numéro de téléphone que vous avez fourni (assurez-vous de fournir le numéro de téléphone que vous pouvez également utiliser sur place).
Vous trouverez le parking à gauche de l’entrée principale de notre Appart’hôtel.
Lorsque vous arrivez en voiture, appelez le premier numéro de téléphone. Les portes de l’ascenseur pour voiture s’ouvriront. Faites attention à vos rétroviseurs et à la longueur x largeur x hauteur maximale et x KG maximum de votre voiture.
4,90 m x 2,40 m x 2,00 m x 3 000 kg. Si votre voiture ne correspond pas à ces dimensions, nous vous recommandons de vous garer au Qpark adjacent.
Si vous n’avez pas réservé le parking à l’avance, vous pouvez également le faire lors de l’enregistrement. Demandez à notre réception (notez que cela n’est possible que pendant les heures d’ouverture de la réception).
Les frais de stationnement sont de 27,50 € par nuit.

Aucun service de navette n’est proposé à partir des Urban Residences. La réception se fera bien entendu un plaisir de vous aider à organiser votre service de transport ou de taxi depuis différents aéroports ou gares.

Dans un studio ou un appartement, les serviettes, les torchons, les draps et le papier toilette sont fournis. Pas besoin donc d’apporter tout cela. Vous êtes bien entendu libre d’apporter, par exemple, de la nourriture et des boissons en plus de vos bagages habituels. Nous utilisons des machines à café Nespresso et vous recevrez un pack de bienvenue gratuit avec des tasses à cet effet.

Pendant mon séjour

Urban Residences ne propose pas de petit-déjeuner. Tous les appartements ou studios sont équipés d’une cuisine complète avec réfrigérateur (pas de congélateur), four et plaque de cuisson. La cuisine est équipée d’une large gamme de casseroles, verres, vaisselle, couverts, bref, tout ce qu’il faut pour préparer un bon repas.

Aucun ménage n’est effectué pour les séjours de 2 jours. Pour les séjours de 3 jours, votre appartement/studio recevra un « rafraîchissement » : serviettes propres, réapprovisionnement en papier toilette et les déchets seront enlevés. Pour les séjours de 4 jours ou plus, votre appartement bénéficiera d’un ménage intermédiaire.

Chaque appartement dispose d’une machine à laver et d’un sèche-linge. Vous pouvez acheter des dosettes de lessive à la réception ou apporter votre propre lessive ! Vous pouvez également trouver une table et un fer à repasser dans votre appartement.
Lorsque vous séjournez dans un studio ou une suite familiale, vous pouvez utiliser nos lave-linge et sèche-linge à usage commun, situés à l’étage -1. Pour cela, vous pouvez acheter des jetons à notre réception. Le détergent est ajouté automatiquement dans cette machine.

Toutes les chambres et tous les espaces publics sont 100 % non-fumeurs. Vous pouvez fumer sur votre balcon. Veuillez noter que vous devez rendre l’appartement sans trace de fumée. Si vous fumez sur le balcon, nous vous recommandons de fermer la porte du balcon.
Seuls les cigares et/ou les cigarettes sont autorisés. Les drogues douces sont strictement interdites !

Tous nos studios et appartements disposent d’un balcon privatif. Faites attention à vos voisins en ce qui concerne les nuisances.

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans notre bâtiment (même pas les tout petits).

Nous n’avons pas de chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite. Toutefois, toutes nos chambres sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Cependant, il n’est pas possible d’accéder au balcon ou à la douche en fauteuil roulant.
Nos chambres ne disposent pas non plus de supports supplémentaires pour les toilettes, etc.
Pour plus d’informations, nous vous conseillons de contacter notre réception.

Nous disposons de deux ascenseurs donnant accès à tous les étages.

La réception est ouverte du lundi au dimanche de 9h00 à 21h00.

Ce n’est pas un problème, mais assurez-vous d’avoir récupéré vos bagages avant la fermeture de notre réception.

Départ

L’heure de départ maximale est 11h00. Un départ anticipé en dehors des heures d’ouverture de la réception ne pose aucun problème, il suffit de nous en informer à la réception afin que vous puissiez vous assurer que tout est respecté et que vous pouvez utiliser notre boîte aux lettres réservée aux départs.

Les réservations flexibles peuvent être modifiées jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Après cela, la réservation ne peut plus être modifiée (sauf si elle est prolongée, bien sûr). Pour les tarifs non remboursables, la réservation ne peut être modifiée.

Nous ne sommes jamais responsables des objets oubliés et/ou perdus. Nous ne pouvons rien vous garantir, mais nous conservons tout ce que nous trouvons pendant 3 mois maximum. Si vous avez oublié un article en particulier, veuillez contacter la réception et après vérification, nous pourrons vous l’envoyer moyennant des frais de port.

Oui, au moment du départ, nous enverrons la facture du séjour et les paiements à l’adresse mail fournie. Si vous le souhaitez, cela peut également être fait au nom d’une entreprise. Nous ne pouvons fournir des factures séparées (par colocataire par exemple) que si les paiements ont également été effectués séparément.

No problem, as long as you collect your luggage before our reception closes.