Questions fréquemment posées – Maastricht

Réservations et tarifs

Annulation ou modification de réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant le jour d’arrivée. Ne peut pas être modifié après l’enregistrement. En cas de non-présentation, l’intégralité du séjour sera facturée.

Les réservations non remboursables ou Early Bird ne peuvent être modifiées ou annulées sans frais que dans les 24 heures suivant la réservation. En cas de non-présentation, l’intégralité du séjour sera facturée.

Si vous avez effectué une réservation directement auprès d’Urban Residences, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un mail. Si vous avez réservé via un site externe (par exemple Airbnb ou Booking.com), veuillez contacter le service client.

La municipalité a déterminé que la taxe de séjour pour 2020 est de 5,01 € par personne et par nuit. Vous pouvez la régler à l’arrivée.

Bien sûr, vous pouvez contacter directement la réception pour un bon personnalisé.

Il est possible de disposer d’un lit d’appoint pour adulte ou d’un lit bébé placé moyennant un supplément de 15 € (adultes) ou 10 € (lit bébé) + taxe de séjour par nuit. Le nombre maximum de lits adultes autorisé par appartement est de 1. Il est interdit de dormir sur les canapés, à l’exception des canapés-lits gigognes dans les appartements 4 et 5 personnes. Il est également interdit d’apporter vos propres matelas/matelas pneumatiques pour les enfants de plus de 6 ans et/ou les adultes.

Nos appartements sont meublés de façon standard avec un lit double avec sommier à ressorts. Vous préférez avoir 2 lits simples ? C’est possible moyennant un supplément de 5 €. Les canapés-lits ne peuvent pas être séparés, mais les couettes prévues sont elles pour une personne.

Nos suites sont aménagées en studio, elles n’ont pas de chambre. Nos appartements disposent d’1 coin nuit séparé avec un maximum de 3 lits. Il n’y a pas d’appartements de 2 chambres. Les appartements pour 4 et 5 personnes disposent d’un canapé-lit dans le séjour qui se déplie en un lit double de 1,40 m sur 2,00 m.

Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent séjourner qu’accompagnés d’un adulte. Une exception peut être faite pour les mineurs non accompagnés, auquel cas l’un des parents fait la réservation. Nous demandons alors l’autorisation écrite d’au moins 1 parent/tuteur de chacun des clients mineurs et à l’avance un enregistrement en ligne obligatoire avec identité et paiement par carte de crédit.

Tous nos 18 appartements et suites sont situés dans le même bâtiment au coin du magnifique Vrijthof à Maastricht. Nos suites familiales sont situées à l’étage le plus bas à l’arrière, ce qui est particulièrement utile si vous ne voulez pas d’escaliers, ou si vous souhaitez ranger une poussette, par exemple. Il y a suffisamment de fenêtres et de lumière, mais il n’y a pas de vue. Un peu au-dessus à l’arrière se trouvent nos maisonnettes pour deux personnes, avec les hautes fenêtres typiques d’une école. Le dernier étage de notre bâtiment est occupé par nos maisonnettes de luxe (3p) et nos maisonnettes familiales. Ces appartements offrent une vue sur les rues menant au Vrijthof. Les suites et la penthouse ont une vue sur la cour et/ou les bâtiments historiques environnants à l’arrière.

Nous proposons différents services dans ce domaine, qu’il s’agisse de guirlandes et de ballons ou d’une chambre romantique, tout est possible (moyennant un petit supplément). Surveillez le mail que nous vous envoyons quelques jours avant votre arrivée, il contient toutes les informations nécessaires pour entièrement personnaliser votre séjour !

Tous nos appartements sont équipés d’un système de refroidissement par le sol pour l’été. Cela ne fonctionne pas comme une climatisation, mais cela permet tout de même de rafraîchir de quelques degrés, en particulier en combinaison avec les doubles rideaux. Il y a également au moins 2 ventilateurs dans chaque appartement. De par leur situation à l’arrière, nous avons pu équiper un certain nombre de nos appartements de la climatisation. Il s’agit des types de chambre suivants, toutes pour 2 personnes : Suite, Penthouse, Maisonnette.

Annulation ou modification de réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant le jour d’arrivée. Ne peut pas être modifié après l’enregistrement. En cas de non-présentation, l’intégralité du séjour sera facturée.

Paiements

Si vous n’avez pas encore réglé votre réservation en ligne lors du
processus de réservation, le montant de la réservation hors taxe de séjour sera débité de votre carte bancaire le jour de la réservation. Vous pouvez également payer avec iDeal sur notre site.

C’est possible, la personne effectuant la réservation doit alors compléter la procédure d’enregistrement en ligne à l’avance.

Si vous ne pouvez pas présenter une carte de crédit valide comme garantie pendant le séjour, nous nous réservons le droit de demander une caution de 300 € par appartement ou suite. Ce montant peut être réglé en espèces ou par carte. Cette caution vous sera restituée dans les plus brefs délais après le départ, si l’appartement est toujours en bon état sans dégât ni vol.

Arrivée

L’heure normale d’enregistrement est 14h00. L’enregistrement anticipé n’est possible que sous réserve de disponibilité et ne peut pas être confirmé à l’avance. Vous pouvez déjà entreposer vos bagages pendant les heures d’ouverture. Vous voulez la garantie d’un enregistrement anticipé ? Nous vous conseillons alors de réserver la nuit précédant votre arrivée (donc 1 nuit supplémentaire).
Si vous arrivez après 17h00, merci de nous prévenir à l’avance par mail ou téléphone, afin que nous puissions nous assurer que quelqu’un soit disponible pour vous enregistrer.

L’enregistrement après minuit n’est possible que sur demande. Le personnel des Urban Residences venant tout spécialement pour votre enregistrement en pleine nuit, nous facturons des frais de 25 €.

Urban Residences est facilement accessible en voiture, en taxi et en transports en commun (depuis la gare de Maastricht, sans changement, ligne de bus 3 vers Wolder, ligne de bus 9 vers Waldeckpark ou ligne de bus 4 vers Pottenberg), arrêt Vrijthof.

Nous proposons un parking privé dans le parking souterrain voisin du Q-Park Hoogfrankrijk, à 5 minutes à pied des Urban Residences. Les frais sont de 15 € par nuit (de 14h00 le jour de l’arrivée à 13h00 le jour du départ).

Nous vous demandons de venir d’abord à Urban Residences. Juste après l’entrée se trouve une petite cour où vous pouvez vous garer pendant 15 minutes maximum. Vous recevrez des instructions de stationnement lors de l’enregistrement. Veuillez noter que les réservations sont obligatoires en raison du nombre limité de places de stationnement.

Aucun service de navette n’est proposé à partir des Urban Residences. La réception se fera bien entendu un plaisir de vous aider à organiser votre service de transport ou de taxi depuis différents aéroports ou gares.

Dans une suite ou un appartement, les serviettes, les torchons, les draps et le papier toilette sont fournis. Pas besoin donc d’apporter tout cela. Vous êtes bien entendu libre d’apporter, par exemple, de la nourriture et des boissons en plus de vos bagages habituels. Nous utilisons des machines à café Nespresso.

Pendant mon séjour

Urban Residences ne propose pas de petit-déjeuner. Votre appartement ou suite est équipé d’une cuisine complète avec réfrigérateur (pas de congélateur), four et plaque de cuisson. Dans la cuisine, vous trouverez également une large gamme de casseroles, verres, vaisselle, couverts, bref, tout ce dont vous avez besoin pour préparer un bon repas. Veuillez noter que les cuisines ne sont pas équipées de micro-ondes. Aucune envie de cuisiner ? Vous trouverez des dizaines d’établissements à moins de 2 minutes à pied !

Aucun ménage n’est effectué pour les séjours de 2 jours. Pour les séjours de 3 jours, votre appartement recevra un « rafraîchissement » : serviettes propres, réapprovisionnement en papier toilette et vos déchets seront enlevés. Pour les séjours de 4 jours ou plus, votre appartement bénéficiera d’un ménage intermédiaire.

Chaque appartement dispose d’une machine à laver et d’un sèche-linge. Vous pouvez acheter des dosettes de lessive à la réception ou apporter votre propre lessive ! Une planche et un fer à repasser sont également disponibles dans votre appartement.

Toutes les chambres et espaces publics sont 100 % non-fumeurs, la seule exception étant la terrasse privée du penthouse.

Seul le penthouse dispose d’une terrasse privative, les autres appartements et suites n’ont pas d’espace extérieur.

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les suites et appartements.

Nous ne proposons pas de chambres spécifiques, cependant certains appartements du bas peuvent accueillir des personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à contacter notre réception pour voir comment nous pouvons vous aider au mieux.

Nous ne disposons pas d’ascenseur, la réception et les appartements sont accessibles par des escaliers. La plupart des appartements ont également des escaliers, seuls les suites et le penthouse sont au rez-de-chaussée.

La réception est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le week-end de 11h00 à 17h00. Vous avez des questions ou besoin d’aide en dehors de ces heures ? Nous sommes disponibles 24 heures sur 24 sur notre numéro de téléphone général 0031 – 433 900 503.

Nous avons environ 6 vélos de ville Urban, qui sont mis gratuitement à la disposition de nos clients qui ont réservé directement auprès d’Urban Residences. Ils ne peuvent pas être réservés ou emmenés dans les appartements.

Départ

L’heure de départ maximale est 11h30. Un départ anticipé en dehors des heures d’ouverture de la réception ne pose aucun problème.

Les réservations flexibles peuvent être modifiées jusqu’à 24 heures avant le jour de l’enregistrement. Après cela, la réservation ne peut plus être modifiée (sauf si elle est prolongée, bien sûr). Pour les tarifs non remboursables, la réservation ne peut être modifiée.

Nous ne sommes jamais responsables des objets oubliés et/ou perdus. Nous ne pouvons donc rien garantir, mais nous gardons tout ce que nous trouvons pendant 3 mois maximum. Si vous avez oublié un article en particulier, veuillez contacter la réception et après vérification, nous pourrons vous l’envoyer moyennant des frais de port.

Oui, bien sûr. Lors de votre départ, nous vous enverrons la facture de votre séjour et les paiements à l’adresse mail que vous avez indiquée. Si vous le souhaitez, cela peut également être fait au nom d’une entreprise. Nous ne pouvons fournir des factures séparées (par colocataire par exemple) que si les paiements ont également été effectués séparément.

Ce n’est pas un problème, mais assurez-vous d’avoir récupéré vos bagages avant la fermeture de notre réception.