Häufig gestellte Fragen über Rotterdam

Reservierungen und Preise

Bis zu 7 Tage vor Ihrer Ankunft können Sie kostenlos stornieren oder umbuchen. Nach dem Check-In sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Bis 24 Stunden vor Anreise gratis stornieren oder umbuchen. Nach dem Check-in sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Nicht erstattbare und Frühbucher-Tarife können nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Buchung kostenlos geändert oder storniert werden. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Wenn Sie direkt bei Urban Residences reserviert haben, können Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden. Haben Sie über einen Dritten wie Airbnb oder Booking.com gebucht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice des jeweiligen Anbieters.

Die Stadt hat für das Jahr 2020 eine Tourismussteuer von 6,5 % des Zimmerpreises pro Nacht festgelegt. Diese Summe muss beim Check-in bezahlt werden.

Natürlich! Kontaktieren Sie die Rezeption, um einen personalisierten Gutschein zu erhalten.

In vielen Fällen ist es leider nicht möglich, ein zusätzliches Bett ins Zimmer zu stellen, da für die verschiedenen Zimmertypen jeweils eine Maximalanzahl Gäste erlaubt ist. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte per Telefon oder E-Mail direkten Kontakt zu unserer Rezeption auf.
Mit Ausnahme der ausklappbaren Bettsofas in den Familiensuiten ist es nicht gestattet, auf Sofas zu übernachten. Es ist nicht gestattet, selbst Matratzen oder Luftmatratzen für Kinder über 6 Jahre und/oder Erwachsene mitzubringen.
Ein Babybett kann zum Preis von 15,- € pro Nacht vorab gebucht werden (0 – 2 Jahre).

Unsere Appartements sind standardmäßig mit einem Boxspringbett für zwei Personen eingerichtet. Möchten Sie lieber in zwei getrennten Betten schlafen? Dies können wir für einen einmaligen Zuschlag von 5 € für Sie arrangieren. Sofabetten können nicht getrennt werden. Sie sind jedoch mit zwei getrennten Bettdecken versehen.

Unsere Appartements sind mit zwei getrennten Schlafzimmern mit Boxspring-Doppelbetten ausgestattet.
Unsere Suiten sind als Studio eingerichtet und haben keine Schlafzimmer.
Unsere Familiensuiten sind große Studios mit einem Boxspringbett.

Leider nicht. Unsere Gäste müssen mindestens 25 Jahre alt sein. Wenn Sie mit Ihrem Kind reisen, ist dies natürlich kein Problem.

Unsere Studios befinden sich auf der 5. bis 13. Etage.
Unsere Familiensuiten befinden sich auf 7. bis 13. Etage.
Unsere Appartements befinden sich auf der 14. bis 18. Etage.
Unsere Penthouses befinden sich auf der 19. Etage.
Unser Aparthotel liegt direkt neben dem Kaufhaus Bijenkorf an den Einkaufsstraßen.
Alle Studios und Appartements bieten eine tolle Aussicht über das schöne Rotterdam.

Wir bieten in diesem Bereich verschiedene Möglichkeiten ein, zum Beispiel Luftballons und Girlanden oder ein mit romantischen Rosenblättern bestreutes Bett. Diese Dienstleistungen sind zu einem kleinen Aufpreis buchbar. Halten Sie dazu nach unserer E-Mail Ausschau, die wir Ihnen einige Tage vor Ihrer Ankunft senden und mit der Sie Ihren Aufenthalt personalisieren können. E-Mail nicht erhalten? Vielleicht ist sie im Spam-Ordner gelandet? E-Mail wirklich nicht erhalten? Wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail oder Telefon an unsere Rezeption und wir werden die gewünschten Extras Ihrer Buchung hinzufügen. Der offene Betrag muss beim Einchecken beglichen werden.

Alle Appartements sind mit einem Bodenkühlsystem für die Sommermonate ausgestattet. Dieses funktioniert nicht wie eine Klimaanlage, sorgt aber im Sommer vor allem in Kombination mit geschlossenen Vorhängen für einige Grad Kühlung.

Zahlung

Wenn Sie nicht bereits bei der Buchung online für Ihre Reservierung bezahlt haben, wird der offene Betrag der Reservierung exklusive der Touristensteuer am Tag der Buchung von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Auf unserer Seite können Sie übrigens auch mit iDeal bezahlen.
Wenn Sie über einen Drittanbieter gebucht haben, kann es vorkommen, dass Sie den Betrag für den gesamten Aufenthalt erst bei der Ankunft begleichen müssen. Wir akzeptieren keine Barzahlung. Sie können Ihre Buchung per Kreditkarte oder Girokarte bezahlen.

Das ist möglich, allerdings muss der Buchende dann vorab den Online-Check-in vornehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Kaution für die Dauer Ihres Aufenthaltes zu verlangen. Die Höhe hängt vom Zimmertyp ab.
Für ein Studio liegt die Kautionssumme bei 150,- €, bei den Appartements variiert sie zwischen 300 und 500,- €.
Bitte denken Sie bei Ihrer Ankunft daran! Die Kaution kann in bar hinterlegt werden oder per Girokarte bzw. einer auf Ihren Namen ausgestellten Kreditkarte, die Sie auch vorlegen müssen.
Wenn Sie den Betrag per Girokarte zahlen, kann es bei der Rückerstattung zu einer Verzögerung von einigen Werktagen kommen. Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben (es sei denn, Sie haben unsere Hausregeln missachtet).
Wenn Sie den Betrag in bar hinterlegt haben, erhalten Sie ihn beim Auschecken zurück (es sei denn, Sie haben unsere Hausregeln missachtet).
Unsere Hausregeln finden Sie auf unserer Website und im Aparthotel.

Ankunft

Einchecken ist ab 14.00 Uhr möglich. Eine frühere Uhrzeit ist nur unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit möglich und kann nicht im Voraus bestätigt werden. Wenn Ihnen ein früher Check-in wichtig ist, empfehlen wir Ihnen, auch die vorausgehende Nacht zu reservieren (1 Nacht zusätzlich) und dabei Ihre Ankunftszeit zu vermerken.
Sollten Sie erst nach 21.00 Uhr anreisen, bitten wir um eine kurze Benachrichtigung im Voraus. Wir werden dafür sorgen, dass unser Sicherheitsdienst informiert ist und Sie noch einchecken können.

Sollten Sie erst nach 21.00 Uhr anreisen, bitten wir um eine kurze Benachrichtigung im Voraus. Wir werden dafür sorgen, dass unser Sicherheitsdienst informiert ist und Sie noch einchecken können.

Urban Residences ist gut mit dem Auto, Taxi oder öffentlichem Nahverkehr zu erreichen und befindet sich in fünf Minuten Gehweite zum Hauptbahnhof (Centraal Station) Rotterdam.

Je näher ein Parkhaus an der Innenstadt liegt, umso höher ist der Stundentarif. Es gibt im Zentrum keine kostenlosen Parkplätze.
Urban Residences Rotterdam besitzt ein eigenes Parkhaus im Gebäude. Halten Sie dazu nach unserer E-Mail Ausschau. Einige Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Zusatzleistungen buchen können. Dazu gehört auch das Parken. Wir fügen Sie mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Namen unserem Parksystem hinzu. Sie erhalten von uns zwei Telefonnummern, die mit der von Ihnen übermittelten Telefonnummer verknüpft sind (bitte achten Sie darauf, dass es sich um Mobilfunknummern handelt, mit denen Sie vor Ort telefonieren können).
Das Parkhaus finden Sie links neben dem Haupteingang unseres Aparthotels.
Wenn Sie mit dem Auto vor dem Eingang stehen, rufen Sie die erste Telefonnummer an. Die Türen des Autoaufzugs öffnen sich. Passen Sie auf Ihre Rückspiegel auf und beachten Sie die maximalen Maße (Länge x Breite x Höhe) sowie das maximal zulässige Gewicht:
4,90 m x 2,40 m x 2,00 m x 3.000 kg. Wenn Ihr Auto diese Maße übersteigt, empfehlen wir Ihnen, im nahe gelegenen Parkhaus Qpark zu parken.
Wenn Sie vorab keinen Parkplatz bei uns reserviert haben, können Sie dies beim Check-in noch nachholen. Fragen Sie unsere Rezeption danach (beachten Sie, dass die Reservierung nur innerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption möglich ist).
Die Parkgebühr beträgt 27,50 € pro Nacht.

Es gibt keinen Shuttle-Service bei Urban Residences. Die Rezeption ist Ihnen natürlich gerne bei der Buchung eines Taxis oder Abholservices von verschiedenen Flughäfen und Bahnhöfen behilflich.

In den Studios und Appartements sind Handtücher, Küchentücher, Bettwäsche und Toilettenpapier vorhanden. Diese Dinge müssen Sie nicht mitbringen. Natürlich steht es Ihnen frei, neben dem eigentlichen Reisegepäck eigene Getränke und Lebensmittel mitzubringen. Unserer Kaffeezubereitungssystem ist von Nespresso und Sie erhalten ein kostenloses Willkommenspaket mit Kapseln von uns.

Während meines Aufenthaltes

Urban Residences bietet kein Frühstück an. Alle Appartements und Studios sind mit einer kompletten Küche mit Kühlschrank (kein Tiefkühlfach), Backofen und Kochplatte ausgestattet. Die Küche verfügt über eine umfangreiche Ausstattung mit Pfannen, Gläsern, Geschirr und Besteck, kurzum alles, was Sie zur Zubereitung köstlicher Mahlzeiten benötigen.

Bei einem Aufenthalt von zwei Nächten erfolgt keine zwischenzeitliche Reinigung. Bei drei Übernachtungen wird Ihr Appartement/Studio frischgemacht, d.h. saubere Handtücher, neues Toilettenpapier und Entsorgung der Abfälle. Bei vier oder mehr Übernachtungen wird Ihr Appartement zwischenzeitlich gereinigt.

Jedes Appartement ist mit einer eigenen Waschmaschine und einem Trockner ausgestattet. Sie können an der Rezeption Waschkapseln kaufen oder Ihr eigenes Waschmittel mitbringen. Bügelbrett und Bügeleisen sind ebenfalls in den Appartements vorhanden.
Wenn Sie in einem Studio oder in einer Familiensuite übernachten, können Sie unsere öffentlichen Waschmaschinen und Trockner im Kellergeschoss nutzen. An der Rezeption können Sie Waschmünzen erwerben. Bei diesen Geräten wird das Waschmittel automatisch hinzugefügt.

Alle Zimmer und öffentlichen Räumlichkeiten sind 100 % rauchfrei. Sie können auf Ihrem Balkon rauchen. Achten Sie darauf, dass Sie das Appartement rauchfrei hinterlassen. Wenn Sie auf Ihrem Balkon rauchen, halten Sie die Balkontür am besten geschlossen.
Es ist ausschließlich das Rauchen von Zigarren und/oder Zigaretten gestattet. Weiche Drogen sind streng verboten!

Alle Studios und Appartements verfügen über einen eigenen Balkon. Bitte nehmen Sie bei der Nutzung Rücksicht auf Ihre Nachbarn.

Nein, Haustiere sind in unserem Gebäude nicht erlaubt (auch keine Kleintiere).

Wir verfügen über keine speziellen barrierefreien Zimmer. Alle Zimmer sind für Gäste mit Behinderungen erreichbar. Allerdings ist es nicht möglich, im Rollstuhl auf den Balkon oder in die Dusche zu gelangen.
Unsere Toiletten sind nicht mit speziellen Stützgriffen ausgestattet.
Benötigen Sie weitere Informationen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Wir verfügen über zwei Aufzüge, mit denen alle Etagen erreichbar sind.

De receptie is open van maandag t/m zondag tussen 9.00u – 21.00u.

Wij beschikken over Urban Residence fietsen! U kunt deze huren bij onze receptie voor €12,50,- per dag.

Abreise

Der späteste Zeitpunkt zum Auschecken ist 11.00 Uhr. Ein früher Check-out vor der Öffnung unserer Rezeption ist kein Problem. Sagen Sie der Rezeption vorher Bescheid, damit alle Formalitäten rechtzeitig erledigt werden können. Beim Verlassen des Hauses nutzen Sie dann den Check-out-Briefkasten.

Bei flexiblen Reservierungen kann die Reservierung bis zu 7 Tage vor dem Check-in geändert werden. Danach kann die Reservierung nicht mehr geändert werden (ausgenommen bei Verlängerungen). Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen kann die Reservierung nicht geändert werden.

Wir übernehmen keine Haftung für vergessene oder verlorene Gegenstände. Wir können nichts garantieren, doch Fundstücke aus den Zimmern bewahren wir noch maximal drei Monate auf. Wenn Sie einen bestimmten Gegenstand vergessen haben, nehmen Sie bitte Kontakt zur Rezeption auf. Nach Überprüfung senden wir Ihnen den Gegenstand gegen Erstattung der Versandkosten zu.

Beim Auschecken senden wir die Rechnung über Ihren Aufenthalt und die Quittung Ihrer Bezahlung an die angegebene E-Mail-Adresse. Auf Wunsch kann die Rechnung auf eine Firmenadresse ausgestellt werden. Getrennte Rechnungen (z.B. für zwei Personen, die sich ein Zimmer geteilt haben) können wir nur ausstellen, wenn die Bezahlung getrennt erfolgt ist.

Dies ist kein Problem. Bitte achten Sie nur darauf, dass Sie Ihr Gepäck abholen, ehe die Rezeption schließt.