Häufig gestellte Fragen über Maastricht

Reservierungen und Preise

Bis 24 Stunden vor Anreise gratis stornieren oder umbuchen. Nach dem Check-in sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Nicht-erstattbare und Frühbucher-Tarife können nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Buchung kostenlos geändert oder storniert werden. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Wenn Sie direkt bei Urban Residences reserviert haben, können Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden. Haben Sie über einen Dritten wie Airbnb oder Booking.com gebucht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice des jeweiligen Anbieters.

Die Stadt hat für das Jahr 2020 eine Tourismussteuer von 5,01 € pro Person pro Nacht festgelegt. Diese können Sie bei der Ankunft bezahlen.

Selbstverständlich! Über unsere Rezeption können Sie einen personalisierten Gutschein erhalten.

Sie können entweder ein zusätzliches Rollbett für Erwachsene (Gebühr 15,- € pro Nacht) oder ein Babybett (10,- € pro Nacht) zuzüglich Tourismussteuer ins Zimmer stellen lassen. Die maximale Anzahl an Betten für Erwachsene pro Appartement ist 1. Mit Ausnahme der ausklappbaren Sofabetten in den 4- und 5-Personen-Appartements ist es nicht gestattet, auf den Sofas zu übernachten. Es ist nicht gestattet, selbst Matratzen oder Luftmatratzen für Kinder über 6 Jahre und/oder Erwachsene mitzubringen.

Unsere Appartements sind standardmäßig mit einem Boxspringbett für zwei Personen eingerichtet. Möchten Sie lieber in zwei getrennten Betten schlafen? Dies können wir für einen einmaligen Zuschlag von 5 € für Sie arrangieren. Sofabetten können nicht getrennt werden. Sie sind jedoch mit zwei getrennten Bettdecken versehen.

Unsere Suiten sind als Studio eingerichtet und haben keine Schlafzimmer. Unsere Appartements verfügen über ein separates Schlafzimmer mit maximal drei Betten. Es gibt keine Appartements mit zwei Schlafzimmern. Bei den 4- und 5-Personen-Appartements steht ein Sofabett im Wohnzimmer. Dieses kann zu einem Doppelbett mit den Maßen 140×200 cm ausgeklappt werden.

Kinder unter 18 Jahren können nur in Begleitung eines Erwachsenen bei uns übernachten. Für unbegleitete Minderjährige kann eine Ausnahme gemacht werden, wenn die Eltern die Reservierung vornehmen. Außerdem ist die Vorlage einer schriftlichen Einverständniserklärung von mindestens einem Elternteil/Vormund jedes minderjährigen Gastes sowie ein verpflichtender Online-Check-in mit Identitätsüberprüfung und Kreditkartenzahlung im Voraus erforderlich.

Alle 18 Appartements und Suiten befinden sich im gleichen Gebäude an der Ecke des schönen Vrijthof in Maastricht. Auf der untersten Etage an der Rückseite liegen unsere Familiensuiten. Diese sind empfehlenswert, wenn Sie Treppen vermeiden möchten oder mit einem Kinderwagen oder Buggy unterwegs sind. Es gibt reichlich Fenster und direktes Licht, aber keine Aussicht. Darüber liegen auf der Rückseite unsere 2-Personen-Maisonetten mit den typischen hohen Schulfenstern. Auf der obersten Etage befinden sich unsere Deluxe-Maisonetten (3 Personen) und unsere Familien-Maisonetten. Diese Appartements bieten Aussicht auf die kleinen Straßen, die zum Vrijthof führen. Die Suiten und das Penthouse haben Ausblick auf den Innenhof und/oder auf historische Gebäude auf der Rückseite.

Wir bieten in diesem Bereich verschiedene Möglichkeiten ein, zum Beispiel Luftballons und Girlanden oder ein mit romantischen Rosenblättern bestreutes Bett. Diese Dienstleistungen sind zu einem kleinen Aufpreis buchbar. Halten Sie dazu nach unserer E-Mail Ausschau, die wir Ihnen einige Tage vor Ihrer Ankunft senden und mit der Sie Ihren Aufenthalt personalisieren können.

Alle Appartements sind mit einem Bodenkühlsystem für die Sommermonate ausgestattet. Dieses funktioniert nicht wie eine Klimaanlage, sorgt aber im Sommer vor allem in Kombination mit geschlossenen Vorhängen für einige Grad Kühlung. Dazu sind in jedem Appartement mindestens 2 Ventilatoren vorhanden. Einige unserer Appartements konnten wir dank der rückseitigen Lage mit einer Klimaanlage ausstatten. Dabei handelt es sich um die folgenden Zimmertypen, alle für zwei Personen: Suite, Penthouse, Maisonette.

Bis 7 Tage vor dem Tag der Anreise können Sie gratis stornieren oder umbuchen. Nach dem Check-in sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Zahlung

Mocht je nog niet online voor je reservering betaald hebben tijdens het
boekingsproces, dan wordt het bedrag van de reservering exclusief toeristenbelasting op de dag van boeking afgeschreven van je creditcard. Op onze site kan je overigens ook met iDeal betalen.

Dat is mogelijk, de boeker dient dan wel van tevoren de online check-in procedure te voltooien.

Die normale Check-in-Zeit ist 14.00 Uhr. Eine frühere Uhrzeit ist nur unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit möglich und kann nicht im Voraus bestätigt werden. Während der Öffnungszeiten können Sie jedoch vorab Ihr Gepäck bei uns abstellen. Möchten Sie einen garantieren frühen Check-in? Dann empfehlen wir, auch die Nacht vor der Anreise (also 1 Nacht extra) zu reservieren.
Sollten Sie erst nach 17.00 Uhr ankommen, bitten wir Sie darum, uns im Voraus per Telefon oder E-Mail zu informieren, damit jemand anwesend ist, um den Check-in durchzuführen.

Ankunft

De standaard check-in tijd is 14.00 uur. Een vroegere check-in is alleen mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan niet vooraf bevestigd worden. Je kunt wel alvast je bagage stallen tijdens de openingstijden. Wil je gegarandeerd zijn van een vroege check-in? Dan adviseren wij je de nacht voor je aankomst (dus 1 nacht extra) te reserveren.
Indien je arriveert na 17.00, laat het ons vooraf even weten via mail of telefoon, dan zorgen wij ervoor dat er iemand aanwezig is om je in te checken.

Ein Check-in nach Mitternacht ist nur auf Anfrage möglich. Da das Personal für einen nächtlichen Check-in extra zu Urban Residences kommen muss, berechnen wir dafür eine Gebühr von 25 €.

Urban Residences ist gut mit dem Auto, Taxi oder öffentlichem Nahverkehr zu erreichen, zum Beispiel vom Bahnhof Maastricht ohne Umsteigen mit der Buslinie 3 Richtung Wolder, Buslinie 9 Richtung Waldeckpark oder Busline 4 Richtung Pottenberg, Haltestelle Vrijthof.

Privatparkplätze bieten wir im nahe gelegenen unterirdischen Parkhaus Hoogfrankrijk von Q-Park in fünf Minuten Gehweite von Urban Residences an. Die Kosten betragen 15 € pro Nacht (von 14.00 Uhr am Ankunftstag bis 13.00 Uhr am Tag der Abreise).

Wir bitten Sie, zuerst zu den Urban Residences zu kommen. Gleich neben dem Eingang befindet sich ein kleiner Platz, auf dem Sie bis zu 15 Minuten parken können. Beim Check-in erhalten Sie Anweisungen zum Parken. Bitte beachten Sie, dass eine Reservierung im Voraus erforderlich ist, da nur eine begrenzte Anzahl an Parkplätzen zur Verfügung steht.

Es gibt keinen Shuttle-Service bei Urban Residences. Die Rezeption ist Ihnen natürlich gerne bei der Buchung eines Taxis oder Abholservices von verschiedenen Flughäfen und Bahnhöfen behilflich.

In den Studios und Appartements sind Handtücher, Küchentücher, Bettwäsche und Toilettenpapier vorhanden. Diese Dinge müssen Sie nicht mitbringen. Natürlich steht es Ihnen frei, neben dem eigentlichen Reisegepäck eigene Getränke und Lebensmittel mitzubringen. Unserer Kaffeezubereitungssystem ist von Nespresso.

Während meines Aufenthaltes

Urban Residences bietet kein Frühstück an. Alle Appartements und Studios sind mit einer kompletten Küche mit Kühlschrank (kein Tiefkühlfach), Backofen und Kochplatte ausgestattet. Die Küche verfügt über eine umfangreiche Ausstattung mit Pfannen, Gläsern, Geschirr und Besteck, kurzum alles, was Sie zur Zubereitung köstlicher Mahlzeiten benötigen. Hinweis: In den Küchen gibt es keine Mikrowellengeräte. Keine Lust, selbst zu kochen? Innerhalb von zwei Gehminuten finden Sie eine große Auswahl an Gastronomie!

Bei einem Aufenthalt von zwei Nächten erfolgt keine zwischenzeitliche Reinigung. Bei drei Übernachtungen wird Ihr Appartement/Studio frischgemacht, d.h. saubere Handtücher, neues Toilettenpapier und Entsorgung der Abfälle. Bei vier oder mehr Übernachtungen wird Ihr Appartement zwischenzeitlich gereinigt.

Jedes Appartement ist mit einer eigenen Waschmaschine und einem Trockner ausgestattet. Sie können an der Rezeption Waschkapseln kaufen oder Ihr eigenes Waschmittel mitbringen. Bügelbrett und Bügeleisen sind ebenfalls in den Appartements vorhanden.

Alle Zimmer und öffentlichen Räumlichkeiten sind 100% rauchfrei. Die einzige Ausnahme ist die private Terrasse des Penthouses.

Nur das Penthouse verfügt über eine eigene Terrasse. Die anderen Appartements und Suiten haben keinen Außenbereich.

Nein, Haustiere sind in den Suiten und Appartements nicht gestattet.

Das Hotel bietet keine speziellen barrierefreien Zimmer an, allerdings sind einige der im Erdgeschoss liegenden Zimmer für gehbehinderte Menschen geeignet. Wenden Sie sich bitte an die Rezeption, um zu sehen, wie wir Ihnen am besten helfen können.

Wir haben keinen Aufzug. Die Rezeption und die Appartements sind über eine Treppe zu erreichen. In den meisten Appartements befinden sich ebenfalls Treppenstufen. Nur die Suites und das Penthouse sind ebenerdig.

Die Rezeption ist von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.00 und am Wochenende zwischen 11.00 und 17.00 Uhr geöffnet. Haben Sie außerhalb dieser Zeiten Fragen oder benötigen Sie Hilfe? Wir sind 24 Stunden am Tag über unsere allgemeine Telefonnummer +31 (0)43 3900503 zu erreichen.

Dies ist kein Problem. Bitte achten Sie nur darauf, dass Sie Ihr Gepäck abholen, ehe die Rezeption schließt.

Abreise

Der späteste Zeitpunkt zum Auschecken ist 11.30 Uhr. Ein früher Check-out vor der Öffnung unserer Rezeption ist kein Problem.

Bei flexiblen Reservierungen kann die Reservierung bis zu 24 Stunden vor dem Tag des Check-ins geändert werden. Danach kann die Reservierung nicht mehr geändert werden (ausgenommen bei Verlängerungen). Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen kann die Reservierung nicht geändert werden.

Wir übernehmen keine Haftung für vergessene oder verlorene Gegenstände. Wir können nichts garantieren, doch alles, was wir finden, bewahren wir für maximal drei Monate auf. Wenn Sie einen bestimmten Gegenstand vergessen haben, nehmen Sie bitte Kontakt zur Rezeption auf. Nach Überprüfung senden wir Ihnen den Gegenstand gegen Erstattung der Versandkosten zu.

Beim Auschecken senden wir die Rechnung über Ihren Aufenthalt und die Quittung Ihrer Bezahlung an die angegebene E-Mail-Adresse. Auf Wunsch kann die Rechnung auf eine Firmenadresse ausgestellt werden. Getrennte Rechnungen (z.B. für zwei Personen, die sich ein Zimmer geteilt haben) können wir nur ausstellen, wenn die Bezahlung getrennt erfolgt ist.

Dies ist kein Problem. Bitte achten Sie nur darauf, dass Sie Ihr Gepäck abholen, ehe die Rezeption schließt.